本人于18年3月28日購買斐訊智能音箱一臺，2499元。是京東和斐訊合作承諾按期返款，但是由于第三方平臺出現問題，無法返款，京東承諾進行退貨退款。本人于8月12日發起申請，京東一直不審核，經過多次催促，京東以序列號不對為由，都審核不通過。我還上傳了音箱相關照片，包括序列號等相關信息，但京東還是不給審核。直到上周，強行關閉售后申請。我要求退貨退款，實施正當權利。

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；

消費者：我是京東商城購買的，京東商城描述了所有的活動，并不是斐訊的線下活動。京東商城也承認了活動的有效性。同時，京東商城進行了退貨工作，大部分人已經退貨。但有部分消費者包括我一直以序列號不對為由不進行退貨。我進行退貨申請不退的理由一直是序列號不對，不是因為斐訊的線下活動。京東區別對待消費者。；

消費者：京東做法和說辭前后不一。前面答應退貨退款，并且已經對斐訊不少產品進行了退貨退款。而且了解到蘇寧也同樣進行了退貨退款。但部分消費者包括我以序列號不對為由長期拖延，不進行退貨。對申請的售后強行關閉。；