1.2017年8月12日，本人通過(guò)京東商城購(gòu)買了HTC手機(jī)一部加上附加意外全保2年保險(xiǎn)，手機(jī)型號(hào)是HTC ULTRA,價(jià)格是2849.00元，保險(xiǎn)費(fèi)用249.00元，合計(jì)為3098元，京東商城出具了發(fā)票，訂單號(hào)為：6005218253。 2.2018年9月，手機(jī)因意外致?lián)p，造成面板多處劃傷，背板右上角碎裂，攝像頭無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題。 3.2018年9月，聯(lián)系京東商城客服進(jìn)行保修，卻告知我不是京東商城負(fù)責(zé)保修，而是京東金融負(fù)責(zé)，隨后聯(lián)系京東金融，讓我聯(lián)系其外包維修商“百修寶”公司，經(jīng)聯(lián)系，確認(rèn)我本人手機(jī)除攝像頭外其余不給保修，我不知道為什么當(dāng)初保險(xiǎn)的時(shí)候是全保而出現(xiàn)問(wèn)題后卻不給全面修理，但是出于理解外包商的困難的角度，我認(rèn)可只維修攝像頭的方案。隨后10月份手機(jī)修好繼續(xù)使用，5天后攝像頭再次不能啟動(dòng)，再次聯(lián)系上述流程商家后第二次維修，于2018年11月拿回手機(jī)后，使用3天后攝像頭再次無(wú)法啟動(dòng)，于是再次與京東及京東金融及其外包服務(wù)商“百修寶”聯(lián)系，未有結(jié)果，讓我再次報(bào)修，我無(wú)法接受這個(gè)方案。 4.原因如下：1.該項(xiàng)服務(wù)涉嫌欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。2.最初購(gòu)買手機(jī)的時(shí)候，上面的保險(xiǎn)是京東商城頁(yè)面的，出于對(duì)京東商城的信任，我購(gòu)買了意外全保2年的保險(xiǎn)，如果當(dāng)時(shí)頁(yè)面標(biāo)明是京東金融及其外包服務(wù)商來(lái)進(jìn)行維保，我不會(huì)購(gòu)買。3.手機(jī)出現(xiàn)3次同樣的問(wèn)題，我多次跟京東商城客服人員聯(lián)系溝通，皆推諉扯皮沒(méi)有解決方案，只會(huì)讓我找京東金融解決。4.從9月份到12月中旬，3個(gè)月我的手機(jī)無(wú)法使用，嚴(yán)重干擾了正常的通訊情況，同時(shí)在我與服務(wù)商溝通中，在有4種問(wèn)題只給我修一個(gè)攝像頭的情況下，我出于人道主義接受了這種方案，但結(jié)果事與愿違，同樣問(wèn)題的2次維修失敗讓我對(duì)京東的外包維修產(chǎn)生了不信任感，這種情況下讓我繼續(xù)報(bào)修，不合情也不合理。 5.我要求京東進(jìn)行換新處理，或者按照電子產(chǎn)品折舊回收該手機(jī)并給予我相應(yīng)補(bǔ)償。