1：2818年11月11日，本人通過京東平臺購買了華為榮耀magic2產品，共計一個。產品型號為magic2，價格總計4299元。11月11日繳納了全款4299元，對方出具了電子發票。 2，2018年12月14日，使用一個月零三天后，產品出現了充電口開裂的問題，此問題為設計缺陷。華為官方售后已做換新機處理，目前新機尚未收到。但是我看部分換新機消費者反映，新機依然出現充電口以及聽筒開裂的問題，因此我決定退貨。 3，2018年18月20日，我聯系了京東售后。新機器序列號不一致為由拒絕退貨，當我告知京東客服說，舊機器也在我這里的時候，京東客服又以超過三包時限為由拒絕退貨。 4，國家新三包規定中。換新產品的三包時限，應從換新之日起重新計算，所以我不能認可京東的處理結果。 5，我的投訴訴求是退貨退款。望貴部門予以協助，回復為盼。