2018.1.31在去哪兒下的訂單，1月1號(hào)中午11.30分去到香港迪士尼探索酒店，前臺(tái)告知姓名對不上不讓入住，要求商家那邊改名字，本人聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，客戶告知改名要補(bǔ)加200元人名幣，條件是不支持支付寶和微信轉(zhuǎn)賬，強(qiáng)調(diào)本人報(bào)上信用卡卡號(hào)和聯(lián)系電話，說會(huì)自動(dòng)扣款就能改名，那時(shí)是下午4點(diǎn)30分，我答應(yīng)了他們報(bào)給他們了，去哪兒客戶說半個(gè)小時(shí)左右就能改名入住，結(jié)果等了一天也沒來電話，不了了事，后面本人自己另外在迪士尼探索酒店開了個(gè)房2970元，現(xiàn)在商家和去哪兒那邊不給我退款1890元，一直忽悠，現(xiàn)在不給處理。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：經(jīng)核實(shí)，此單多次與商家協(xié)調(diào)無法取消，我司考慮消費(fèi)者體驗(yàn)賠付200元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)調(diào)成功；

商家：經(jīng)核實(shí)，此單多次與商家協(xié)調(diào)無法取消，我司考慮消費(fèi)者體驗(yàn)賠付200元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)調(diào)成功；