2019-12-02,本人通過淘寶購買了采暖爐共計1臺和部分零件，共計金額1435.01，產品型號是2018新款160型[供暖160平方左右]，對方沒有開具發票 2019-12-02，發現了漏水的現象 2019-12-02，我聯系了商家，商家直接否認了貨物不是他們的商品，后來通過淘寶客服商家同意貨物返廠修復。但是當我準備協商如何返廠時，商家依然否認貨物不是他們的。 我的訴求是退貨退款處理，商家承擔期間的所有費用，合理賠償我的損失，并且道歉。