徐女士投訴稱：本人購買上述天貓商家電動車一臺(訂單號: 745074400300296559)

2019年12月29號，發現鋰電池充電異常，電無法正常充入，找商家售后服務，硬說是充電未滿問題，但實際是一接上充電器，燈就是顯示綠色，正常充電應該是顯示紅色的，商家服務態度強硬，就是不給予售后維修。

2019年12月30號，請天貓客服介入，奇怪的是，在未調查清楚的情況下，天貓客服直接駁回申訴；本人只好經“投訴商家”入口再次維權，并拍了鋰電池無法正常充電的視頻作為證據，結果還是被駁回；

根據商家售后服務的承諾，6個月內是有更換鋰電池的承諾的，而天貓客服這樣的處理結果讓人不禁懷疑小二和商家私下利益勾結，讓消費者維權無門。而且商家在溝通時有恃無恐，直接叫本人去和天貓投訴。這樣的處理結果實在不合理，以后我們消費者怎么還敢在天貓購物。