在線投訴：1.3月16日收到訂單號586492228992505597在天貓購買的圖書商品，郵政單號9898299943613，發現少了6本，包裹無破損。 2.投訴到天貓說我證據不足不予受理，多次打天貓客服電話于3月24日才告知我需要快遞重量作為依據。郵政客服告知快遞重量870g，又通過天貓渠道申訴，同樣理由投訴不成立。

我認為天貓客服1.不調查；2不認同事實；3.客服如同虛設。請求1.事件發生已經10天了，至今投訴無門，請天貓客服忍住對待。 2.事情真相是什么？ 3.客服處理效率太慢，沒有調理，希望有關部門督促。嚴格管理。