在線投訴：2020年3月18日，張先生在三星網上商城訂購一部S20，價格6999元。 張先生表示：“當初隨手機附帶200元積分到現在（4月13日）還沒到賬，剛開始問客服，說是過了15天退換貨期發放。到了時間也沒發放，后面問客服說是15工作日發放，到時間還沒發放。最后問客服說是耐心等待。商城所示積分于15個工作日陸續發放，快一個月了，直到現在也沒發放。” 訴求：要求履行服務。