在線投訴：1、2020年3月30日，本人通過淘寶平臺購買了手機卡，價格共計58元，3月30日繳納了全款58元整。 2、疫情期間小區封閉不能出門，4月10日讓快遞退回，同時在線上申請退款。 3、2020年4月16日，我聯系了經銷商，售后已簽收退回手機卡。 4、之后一直聯系商家退款，商家沒有回應。4月28聯系淘寶客服幫忙退款一直沒有進度。 5、5月6日客服以：賣家無保證金為由，關閉退款通道。 6、原因如下：1淘寶平臺作為監管方在商家無保證金的情況下為什么還允許營業? 2淘寶還能不能保障買家的合法權益? 7、我的投訴訴求是：必須全額退還58元貨款。