4月份，本人來大耳朵英語網站上看到英孚的廣告，于是打了電話咨詢。由于是網絡教育我也有諸多猶豫，但是課程顧問（Maggie 楊）跟我非常耐心地解釋好長時間。我要求試聽，她告訴我：“我們沒有試聽，您可以先交錢上課，我們承諾如果開始聽課后14天內不滿意可以無條件退款，您大可以放心。”聽她說的很好，而且聲音也很誠懇，我就同意訂了一年的課程，費用是5888元。但由于還有些猶豫一直沒有匯款交錢，課程顧問每天給我打電話讓我盡快匯錢。4月23日我把錢會給了上海英培商務咨詢有限公司，4月末我收到了耳麥等學習用品，5月1日我把課程打開了，5月2日第一次進入口語課堂，但是整個課程中來自不同國家的4個學員都在互相問剛才說的是什么等等，45分鐘下來不是試麥克就是等待回復，效果很差。我不想浪費時間又浪費金錢，所以5月3日要求退款。客服說要幫我通過遠程調調系統，如果還不好會馬上幫我辦理退款。晚上調完系統后仍然有信號嚴重滯后問題。5月4日我又要求退款并說明原因，客服勸了我40分鐘后終于同意幫我申請全額退款。我問退款期限，她說最多一個月時間。5月8日我的課程顧問告訴我退款申請已經成功。要求我把合同，發票和耳麥等東西郵回去，又告知我退款2個星期內可以成功。 13日我把東西郵回去，等待著他們把錢匯回來。可是之后的時間里，我始終沒有收到匯款，每次打電話問Maggie，她都說財務與銀行之間的流程的問題，她沒辦法控制。因為是網絡報名的原因，我除了找課程顧問以外根本找不到任何人。在網上找到的英孚的電話根本沒有用。 以上是我的情況介紹。我想說為什么收錢的時候那么快，當天就能把一個流程走完，而退款的時候流程走了兩個月還沒結果呢！英孚作為一個正規大型的教育機構怎么能只顧收錢，而售后服務做的這么令人失望呢！而且沒有專門的接待人員，找課程顧問還說管不了財務的工作。結合整個退款過程，我想可能是英孚根本就是在推托，不想退錢。這一點真不像正規機構干的事兒。要求退款之前我上網搜了一下情況，介于網上各種對英孚退款難的投訴，我做足了準備，事先準備好了文件的復印，通話錄音，課程信息的截屏和網絡課程的錄像等作為證據，為必要時走法律途徑提供依據。通過自身的經歷，再結合網上成千上萬的對英孚課程不滿意退款的投訴與求助案例，真是對英孚感到心寒，我相信在這樣下去，英孚的未來是可以預見的。 這近兩個月來的交涉中，為了咨詢退款的事情耗去了很大的時間，精力和金錢，而英孚的拖延與不作為明顯影響了本人的正常工作和生活，希望客服能與上海英孚進行溝通，給予支持和幫助，并盡早將退款入賬。