我2011年12月8號在攜程旅行網(wǎng)訂了從上海到桂林的旅游度假產(chǎn)品（桂林+陽朔2-15自由行，2人），2012年1月20號出發(fā)，1月25號晚23:05乘坐吉祥航空H01148回滬。 但是今天（12月29號）下午5點多，攜程突然致電我，告知我1月25日回上海的航班取消。 給我2個方案：1： 航班保護，改到提前1天（24日）的同一個航班；2：加幾百塊錢換當天20:00另外的航班。 由于我購買的是攜程的旅游度假產(chǎn)品，并付了款，拿到了發(fā)票以及“旅游產(chǎn)品度假確認單”，產(chǎn)品確認單中也不存在因航班取消由客戶承擔什么風險的條款，所以，雖然當中我做了讓步，可以將回程延后1天（26號）的同一航班，但是此事折騰到下午6點，攜程也沒回復確認，而相關的工作人員下班了事。在多次電話催促攜程服務熱線解決問題之后無果的情況下，我提出要求免費更換成當天下午（25號12:00之后）的航班，但攜程以莫須有的條款（說什么因航班取消等原因攜程僅協(xié)助客戶與航空公司解決，可能客服人員將代理訂票合同條款攪混了）來推卸責任，要求我來承擔相關的損失。 由于我和攜程簽的是旅游度假產(chǎn)品，旅游度假產(chǎn)品確認單上沒有上述那個莫須有的條款，不管如何，攜程都應該保證履行產(chǎn)品確認單上的行程順利成行。 所以，我強烈要求攜程（2個方案）： 要么：免費更換成當天下午（25號12:00之后）的航班； 要么：免費更換成第二天的同一個航班（所謂保護），并免費提供這期間的住宿費用（同一酒店順延住宿一天）。 注： 取消的航班：吉祥H01148 （1月25號） 訂單號：802XX6811