時間：2012年6月4號晚 事件：在到哪兒網上訂購2張（16日杭州到廈門 18日廈門到杭州）機票 在付款后發現，乘機人信息錯誤。 在沒有出票時，電話聯系請求給予修改。 95557客服 以出票不能修改為由建議退票，再重新購買。 （退票：只歸還燃油附加費） 6月4日至6月6號 多次聯系客服，以部門間責任不同和客服換班為由拖延解決。并建議找票方（代購網站）解決。 質疑： 一，在提前已知錯誤的情況下，及時告知請求變更為何不與更改。 二，退票要沒收全款。為什么不是收取一定的手續費用。 三，同樣一個座位，航空公司可以出售兩次。