昨天讓我最不開心的事就是給川航打電話關于機票改簽的事，通過這件事，讓我感覺到川航的服務，也許是我的悲哀，也許也是川航的悲哀...... 事情是這樣的,我在七月五號晚通過川航電話買了五張從成都回海口的3u8751機票，原本定于25日從成都到九寨溝參加一個會，順便帶家人去九寨溝玩玩，二十八號中午乘川航飛機從九寨回成都，晚上再從成都回海口！可是昨天上午接到海南留學服務中心電話，我女兒原定于7月30號去加拿大游學機票該為7月28日，這樣一來，我所有計劃全部打亂，下午通知會務方取消會議的定房，又通知成都朋友退掉我們五人往返九寨機票，損失慘重!最后打電話到川航服務電話，工號1028（似乎，記不太清）接待我，問她貴姓幾次，她死肯不告訴，只說工號，我搞不清川航有此規(guī)定，客人問姓不說，難到工號比姓好記？這是天大的笑話！ 我把我的航班告訴她，幫我改簽到25號，她查后說，有三張是不能改，不能退的，其他兩張可改，因買的票是特價票！我跟她說，我這是突發(fā)事件，小孩28號去加拿大，我們28晚回海口，分明是不可能！這個事是有特殊原因的可以拿證明，再說我們買的票不含機建和燃油都990元了，六六折了不便宜，一般別的航空公司都五折以下才不退不轉！我同事上次坐海航的飛機，買的也是五折以下特價機票，后來乘機前生病頭暈不能乘機，后海航要他去醫(yī)院開個證明，跟他退了！反想川航態(tài)度是如此強硬，不能退，不能轉簽，連改簽它的航班升艙補差價都不行，非得讓機票作廢重新再買！川航是如此不講人情，讓客戶重新掏一千多塊再買票，一張票花比全價票還多錢，讓我多賠三仟元錢損失,它也忍心！什么顧客至上，完全是一句空話！ 那位工號1028客服人員告訴我“三個工作日再告訴你處理”，昨天終于等來結果，一切如我所料：你的原因不特殊，不在我們特殊條例中，沒辦法，只能再買。哇!我氣暈了，三仟元被它白白吃掉了。我還能再買它的飛機票嗎？再坐它的飛機嗎？那是不可能的！我只有一個選擇：退掉其它兩張機票，改乘別的航空公司航班。 這件事情給我的困惑：我們的不得簽轉的機票國家民航局應該要管一下，像高達六點六折機票居然不能改簽同一家航空公司的機票，硬要客戶作廢而白白損失。相關管理部門應該要頒布一個標準，否則，就會有像川航這樣的航空公司胡作非為。相關部門應設立監(jiān)管部門以接待乘客的投訴，保護乘客利益。 我的呼吁，大家通過這件事情可以看出一些東西，川航服務何其之差，心何其之毒，不講人情，比起海航、南航來沒有人情可講。希望大家購買川航機票要擦亮眼睛，要動腦筋想一想，發(fā)生在我身上的事情同樣會發(fā)生在你身上，我的今天就是你的明天，我們只有一個選擇：以后不坐川航的飛機，我發(fā)誓以后寧可轉機也不坐川航的飛機，也會建議周圍的朋友不坐川航的飛機，因為它會讓你失望！ 川航啊！你這樣不盡人情,能走多遠......