本人于2013年1月18日通過12306網(wǎng)站購買西安-保定火車票兩張，重復(fù)扣款兩次，合計(jì)994元整。發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣款后，2月17日本人通過12306投訴郵件發(fā)送投訴表格。現(xiàn)自訂票日至今已有1個(gè)半月時(shí)間，未見銀行退款。并未見郵件回復(fù)。現(xiàn)12306上已查詢不到訂單（超過訂票時(shí)間1個(gè)月），至電12306網(wǎng)站，也不能給予確切答復(fù)，通過網(wǎng)上搜尋，有很多顧客存在此類問題。望通過3.15能得到確切答復(fù)。