本人在攜程支付了4月份3張香港——多哈——馬德里的來回程機票，共17550元。3月6日被通知航班取消。本人要求退款。但攜程告知卡塔爾航空公司不能退款，只能退代用券。根據卡塔爾航空公司官網規定第11條第4點，由于航空公司原因取消航班的，是可以全額退款。本人要求攜程給卡塔爾聯系電話咨詢，但攜程告知該電話是內部電話，不能告知，如我們要求退款，自己發郵件給卡塔爾公司。本人同時要求攜程如不能退款，請書面將情況告知我們，攜程不同意。現已令我們訂的行程受到極大的損失，出現機票昂貴，不能如期出行等相關問題。目前還未能聯系上卡塔爾航空公司，攜程這種不負責任的行為實在令人難以接受。現懇請有關部門協助解決相關問題。