2013年5月17日，在網站提出退款申請，按照正常工作時間為1個月即可辦理完成。 2013年6月底-8月，打其電話投訴5次，均回復在兩天內解決，并辦理退款至我賬號。 在網站也投訴多次，均未能回復。 2013年8月22日，其網站改版，原客服電話均消失，且原網站投訴模塊也取消，之前所有投訴記錄丟失。僅僅留QQ客服，但對其QQ留言，至今未能得到回復。 另，在百度搜索，其網站不退押金是個很普遍的現象，且借書服務很差，望給予解決。