您好 我在去哪兒網上面購買兩張機票，2013-09-19 CZ6621航班，現在南方航空公司已經取消這個航班，已經給我的旅程安排帶來了很大的麻煩，我致電南航，他們認為確實是他們的責任，同意全額退票給我，但由于是通過去哪兒網的嘉州商旅網代訂的，所有只要嘉州商旅網申請就可以退票了，我致電嘉州商旅網，他們非常霸道的說由于他們訂票是用了客戶積分訂票，所以不給退票面金額，只同意退機場建設費和然后附加費，我感到做為一個普通消費者，我的權益受到的巨大的侵害，還請協會為我等討回被扣除的款項及要求去哪兒及其代理商修改霸王條款，及向如我等收到侵害的消費者道歉，有幾點申述及理由： 1、我電話咨詢了南方航空客服，他們說的非常清楚，即使嘉州商旅網是用客戶積分訂票，也是可以把訂票的積分全額退還給嘉州商旅網，嘉州商旅網不會承擔任何損失的，現在嘉州商旅網不愿意退還我的票面現金是毫無道理的，實質他們是惡意想多占我的票面現金。 2、我到去哪兒網訂票，本意是想用現金通過去哪兒網提供的代理點到南方航空公司現金訂機票，我從來不知道也沒有同意去哪兒網居然找了嘉州商旅網惡意私自拿了我的現金，沒有交給南方航空公司訂票，而是找了不知道誰的積分幫我訂票，這是違背消費者本意的。去哪兒網從來也沒有明確的告知我，它的代理點是這樣操作訂票的，我要投訴去哪兒網這種失察的行為，我也需要去哪兒網給我一個合理的解釋，為什么我給的訂票現金沒有交給南方航空公司，導致了我現金正當的退票被嘉州商旅網這種奸商毫無道理的拒絕，在這點上，去哪兒網責任很大，希望去哪兒網給我一個道歉。 3、現在去哪兒網和嘉州商旅網反復強調，他們訂票前打了電話提示，機票是用積分兌換的不能退，我感到非常憤慨，我訂票留得聯系手機是13570164010，這個號碼從來沒有聽到他們這種提示的，我更要質問，做為一個普通消費者，根本不理解什么叫做積分機票，一直以為嘉州商旅網是拿了我們的現金直接交給南方航空公司訂票，現在南航已經同意退還所謂的積分給他們，嘉州商旅網卻還不同意退還現金給我，這和公開搶劫消費者有區別嗎？？？ 再一次請消費者協會嚴查去哪兒網和嘉州商旅網這種奸商，為消費者主持公道，謝謝