本人于2013年9月11日購買了“去哪兒”網的“峨眉山紅珠山賓館休閑2日游”團購產品，價值598元。 本人所購買的團購產品，條款中說明商品未使用、團購未過期前，是可以隨時退款的。但“去哪兒”網作為中間商，卻沒有在其網頁上提供退款的選項，并多次把退款責任推卸給供貨商“盧小寶旅行網”。以下是詳情。 支團購付成功后，我沒有收到包含團購號的短信通知，在該網站的“我的團購”頁面上也沒有顯示“駱駝券”及“申請退款”的按鈕。 出去安全考慮，本人聯系客服并要求給予解釋及退款。 打了3次電話后，客服給了3種不同的解釋：1. 要重新登錄頁面，等待“申請退款”的按鈕出現；2. 再等待數小時，數小時后會有短信通知，“申請退款”的按鈕會自動出現，并且只能通過"去哪兒網"網上退款，不能用過人工客服退款；3. 聯系服務供應商“驢小寶旅行網”，要求退款。 前兩種解釋都沒能解決退款的問題。 9月12日，本人聯系上供應商后被告知退款還是要通過“去哪兒”網辦理，他們只負責預約。 我再聯系“去哪兒網”時，客服又表示他們會跟供應商確認取消訂單一事，并自動幫我退款，無需通過“去哪兒”的網頁退款。至于何時能確認訂單取消，客服不愿作出承諾。