在2013年5月底，我在去哪兒網(wǎng)買了張夢娜、黃佳 9月30日上海去大連MU5659航班機票兩張，10月4日大連回上海MU5622航班機票兩張，總共四張機票。 9月30日晚上我們到達浦東機場之后，準備領(lǐng)取登機牌，結(jié)果被工作人員告知黃佳的機票不存在，可是明明我們在購票后有收到去哪兒網(wǎng)發(fā)來的四張機票都出票成功的短信。由于沒有機票的原因?qū)е虑巴�大連的行程取消。 在這之后我們聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)的客服人員，他們告知我們可以自行查詢東方航空公司95530熱線電話，于是我們詢問了95530的東航客服人員，讓他們幫我們查詢黃佳310109198901024010的近期登機信息，客服人員告訴我們黃佳在5月份買了一張機票，在6月的時候就退票了，壓根沒有買過9月30日的機票，于是我們又打電話給去哪兒網(wǎng)的工作人員說明查詢結(jié)果，想要討個說法，賠償我們的損失，因為沒有去成大連，所以10月4日的機票只能退票，造成了很大的損失。去哪兒網(wǎng)的客服說他們查下來的結(jié)果是在7月份黃佳就已經(jīng)補了差價將這張機票用掉了，后來我們根據(jù)去哪兒網(wǎng)的查詢方法（即通過機票出票號781-2457240589來查詢這張機票的使用情況）去東航熱線95530查詢，被告知這張機票的確在7月份就被使用。現(xiàn)在的情況就是，根據(jù)黃佳身份證查詢，壓根沒有使用過這張機票，可是根據(jù)機票號碼查詢，的確是黃佳使用的，我們不知道到底是去哪兒網(wǎng)的問題還是東航的問題，難道沒有本人的身份證就可以登機嗎？希望政府能夠盡快幫我們解決我們的問題，同時找出問題所在，以免更多的公民遭遇到這樣的事情。謝謝。