2013年10月3日上午，通過www.agoda.com.cn雅高達為我的客人預訂了 威海文昌大廈 標準間1間夜，并按照雅高達網站要求付房費全款398元。雅高達也發來確認訂房成功的郵件。 直到下午5點半左右，我的客人到達酒店并詢問保安才發現，此酒店因商業糾紛已停業2個多月。 在此過程中，agoda收受我全額房費，根本沒有給我方落實酒店是否可入住，就給我放來確認郵件，并未履行作為酒店預訂服務商應盡的職責。 發生問題后，我致電agoda僅有的24/7全天候客服中心+44 20 3027 7900（國際長途計費），撥通電話持續等待時間很長并且一定要輸入訂單號，沒有直接轉人工坐席，過程相當的繁雜，第三次撥打才接同電話，在我告知他酒店實際也不營業的情況下，答復我他們會盡快聯系酒店方，如情況屬實做更換酒店處理。 在等待了半小時有余之后，agoda仍沒有給我回復，此時我的客人就這樣在馬路邊等待了一小時。六點半第四次致電agoda問詢處理情況，僅反復強調聯系不上酒店方，不能確認酒店是否營業。我要求馬上為我的客人更換酒店安排入住，agoda以各種理由推脫不予更換（估計國慶旅游旺季，這個時間agoda根本就無法找到別的酒店房間給更換），例如：我是通過銀聯支付，不能轉賬至其他酒店；我同意按他們的流程要求，給我這個訂單退款重新預訂新的酒店，又找出新理由一定要在網上下單支付才行（退款都能電話告知信用卡信息退款，支付就不能支付嗎？） 最后的處理結果，agoda承諾做2倍退款處理，但僅退還我房費全款398元，未履行承諾。與其聯絡通話費就高達312元。導致的鏈帶影響無法估算，讓我企業形象，辦事能力在客人心中大打折扣。Agoda作為全球知名酒店預定平臺，在中國就是這樣服務的嗎？！ 希望315平臺能對這樣不負責任的企業充分曝光！索賠不重要，一定要他們道歉，解釋，告知廣大消費者謹慎選擇網絡預訂平臺。