這次十一長假，報了攜程的29號從上海去濟州島四天五晚的自由行，本來計劃好的行程因為一場延誤而變得讓人感到無奈而惱怒。 出發(fā)的那天的確是由于我的失誤，沒有注意登機的最晚時間，趕到機場的時候已經(jīng)停止辦理登機有5分鐘了，我們和辦理人員幾番溝通，他們說不行，你們和攜程去溝通吧，看能否改簽或是退票，我們趕緊聯(lián)系攜程希望他們能和我們搭乘的吉祥航空聯(lián)系一下，看能否改簽到下一班飛機，但是攜程客服人員給我們的回復(fù)卻是攜程工作人員已經(jīng)下班了，他們這還算是加班，只能盡量聯(lián)系，要我在機場等回復(fù)，我和老公焦灼的等待中，等來的答復(fù)是由于是特價機票，沒有辦法辦理退票和行程，我們唯一想減少損失的辦法只能自己看看有沒有這兩天去濟州島的機票，自行購買，后續(xù)的酒店和機票還可以為我們保留，我們當(dāng)時在機場像無頭蒼蠅一樣，不知道該怎么好，可是攜程客服沒有提供任何的查找機票和其它的幫助，無奈之下，我們滿機場各個航空公司的跑，查問有沒有當(dāng)時能去濟州島的票，從T2航站樓又跑到T1航站樓，還好東航有第二天早上就去濟州島的票，只是此時已是全價，一張含稅要4000多，比我們報攜程的整個團費還貴，可是不買攜程說所有后續(xù)的行程是不可能退費的，我們咬咬牙買了兩張全價的機票，算下來要9000，就當(dāng)是遭到打劫了，誰讓我們延誤呢。可是后來到了濟州島后的經(jīng)歷攜程更讓我們感到憤慨，我們剛?cè)胱×祟A(yù)定的酒店，攜程客服就給我們打電話告知我們返程的機票有可能不被保留，我不明白為什么，他們的解釋說自由行的機票是要順序使用的，如果去程沒有使用，返程就不被保留，建議我們自行再購買返程機票，我這下子已經(jīng)難以忍住我心中的怒火了，我質(zhì)問攜程如果是這樣為什么不在我出發(fā)之前告知，他們推脫說是航空公司的規(guī)定，我的理論是我報的是你們攜程的自由行，所有來回的機票和住宿應(yīng)該是你們安排好，我不管航空公司怎么規(guī)定，所有的風(fēng)險都應(yīng)該由攜程事前告知，即使我們由于自身原因延誤飛機，但是買機票過來是攜程的建議，來之前沒有任何的風(fēng)險提示，等我到了濟州島再電話告知我有無法返程的風(fēng)險，這算是怎樣！！！我對攜程的服務(wù)實在是忍無可忍，我的回復(fù)是我無法接受這樣的規(guī)定，我自己買的返程機票怎么自己無法使用，什么必須順序使用，什么規(guī)定，都是霸王條款！攜程客服人員多次在我的行程中致電我告知我返程機票不被保留，他們只能給我在機票上做好備注，至于保留不保留他們無法確定，這讓我在整個旅途中又擔(dān)心又惱火，每次溝通攜程都只強調(diào)他們無法承擔(dān)返程機票不被保留的風(fēng)險，都是由客戶自行承擔(dān)，甚至是他們的客服經(jīng)理（自稱）也這個態(tài)度，我感覺我像是被攜程給綁架了，把責(zé)任都推給了客戶，自己一點兒風(fēng)險都不想承擔(dān)，什么大公司，簡直就是霸王公司。現(xiàn)在回國后我咨詢是否能申請延誤的飛機票退稅，他們說只能夠申請，至于是否能退還得看航空公司的答復(fù)，至少要等一兩個月，哎，我現(xiàn)在才知道，報攜程的旅行就是悲劇，我們只是報了自由行，怎么知道你機票是特價票不能退不能改簽，攜程購買的時候也沒有提示，也沒有說明，以其這樣我還不如分開購買呢，何必買你