我于2013年10月14日在淘寶旅行機票預(yù)定頻道（http://trip.taobao.com）預(yù)定了溫州飛金邊（柬埔寨）的機票。在國際機票訂購頁面，填寫出發(fā)城市：溫州，到達城市：金邊。航程類型：單程。出發(fā)日期2014年2月6日。按搜索后，網(wǎng)站自動給出了那天的機票情況，我選擇了其中一家“假期國際”公司（021-52341935）代理的機票，預(yù)定了三張機票，含稅費共計3810元。
同日，在“假期國際”公司成功出票后，網(wǎng)銀付款完畢。
過后在準備抄寫航班出發(fā)詳情時，才發(fā)現(xiàn)，原來預(yù)定的溫州出發(fā)飛往金邊的機票卻莫名變成了上海出發(fā)飛金邊（柬埔寨）。少了溫州飛上海這一程！
馬上電話聯(lián)系了“假期國際”公司（021-52341935），該公司工作人員表示只收到淘寶網(wǎng)站給出的上海飛金邊的預(yù)定出票信息。電話中，工作人員也表示之前也有類似的情況發(fā)生過，問題可能出在淘寶機票預(yù)定網(wǎng)站。“假期國際”公司給出兩個解決方法，一是再補一程2014年2月6日溫州飛上海的機票，但那天票價只剩全價的機票。二是可以申請退票，但只能退還稅費，共計1695元。
這期間我開始懷疑是否自己的操作失誤造成，于是重新在淘寶機票預(yù)定頻道（http://trip.taobao.com），同樣在國際機票訂購頁面，填寫出發(fā)城市：溫州，到達城市：金邊。航程類型：單程。出發(fā)日期2014年2月6日。按搜索跳轉(zhuǎn)后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上方出發(fā)城市“溫州”被改成了“上海”！（這里說明下，訂票之前已經(jīng)知道溫州并沒有直飛金邊的機票，同類型機票預(yù)定網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站都是直接默認生成中轉(zhuǎn)聯(lián)程機票或者提示沒有該航班。）
然后又再次撥打了淘寶0571-88158198客服電話，跟客服反映該問題并請客服轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。
電話掛掉后，我再次重新操作了以上的訂票步驟，并做了錄像！問題依舊，同樣的搜索條件，出發(fā)城市“溫州”被修改成“上海”。
第二次撥打淘寶機票客服電話4001688688，重新反饋并投訴了該問題，要求淘寶網(wǎng)站補全2014年2月6日“溫州”飛“上海”的機票，或者全額退款。
詭異的是，這次電話掛斷后沒多久，以上問題已經(jīng)被“神奇“修復(fù)！搜索條件同樣，"溫州”飛“金邊”，跳出的機票信息已經(jīng)正常！出發(fā)城市”溫州“并沒有變成“上海”！
之后，淘寶店小二聯(lián)系上本人淘寶旺旺。在淘寶旺旺上重新說明并提供其相關(guān)截圖和視頻。
次日，收到淘寶的回復(fù)，如下：
“xx, 您好：
淘寶網(wǎng)致力于為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持！
您好！由于電話外撥1348032xxxx無人接聽，故特此短信通知到您，關(guān)于您反饋的訂單編號：21749327國際機票問題，經(jīng)核實，該訂單您選擇的就是2014-02-06 19:55:00/2014-02-06 23:15:00上海浦東/金邊國際機場，并不是從溫州出發(fā)，故并未系統(tǒng)問題，故您現(xiàn)在需要安排溫州到上海這一段的行程，請悉知，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持！"
淘寶并不承認他們訂票系統(tǒng)有問題！
收到淘寶維權(quán)部門給出這樣的答復(fù)，不禁為億萬淘寶買家捏一把汗。如果淘寶買家在出現(xiàn)交易糾紛向淘寶維權(quán)部門要求保障消費者權(quán)益的時候，淘寶網(wǎng)皆是“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，設(shè)立淘寶維權(quán)部門意義何在呢？
現(xiàn)在因為這，已經(jīng)對我們?nèi)说男?/p>
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