我在10月15日按照去哪兒網(wǎng)工作人員要求，對(duì)2013年10月1日預(yù)定的機(jī)票訂單號(hào)為：lff131001194003737辦理了退票手續(xù)，連續(xù)六天，查詢退款狀態(tài)都是待付金額0元，訂單狀態(tài)：退票受理中 ，您已申請(qǐng)退票，代理商會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通我就不明白他們昆明樂(lè)飛航空工作是個(gè)什么效率？由于他們的失誤讓我們11日在西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)延誤了班機(jī)，現(xiàn)在對(duì)于退票又是這樣對(duì)待消費(fèi)者，他們到底是在騙錢還是在干嘛？他們是不是以出售機(jī)票為名進(jìn)行詐騙？？？？強(qiáng)烈要求他們對(duì)能作出解釋，除了盡快退還機(jī)票款633元之外，對(duì)11日班機(jī)延誤對(duì)我們身心造成的傷害以短信的形式和電話的形式作出深刻的道歉！