2013年11月10日18：00的機票，已經換好登機牌，17:40-50左右到的登機口，空乘人員說飛機提早起飛了。（沒有任何提示的）這張票我想退掉，但因在去哪兒網找不到訂單號（因沒有注冊，使用訂票的手機也無法查詢到訂單號。）就打電話到去哪兒網客服電話，打通自動語音就是一直讓我輸訂票的電話號碼，輸了三次都說錯誤，沒有此手機號的訂單，然后就結束掉了通話。（這個電話也嘗試了不下5遍）這樣查不到訂單號無法退票，就找到了昆明航空公司客服電話，從中午一直打到現在，人工臺永遠都是占線接入不進去。我覺得這一次很莫名其妙。去哪兒網就沒有網絡客服，昆明航空公司的網上客服也一直是“您前面有一位等待的”我很惱火，這些所謂的客服到底還有沒有用？我們的權益在哪里？ 我需要一個合理的解釋和解決辦法。謝謝！！！