我于10月23日在黃金假日旅游網(wǎng)訂購西寧飛格爾木機票一張，后因航空公司取消航班，我向黃金假日網(wǎng)要求賠償，黃金假日客服說讓我找東方航空公司（當時訂的東航的航班），他們只買票，后我又2次要求退款，黃金假日客服再不詳細解釋的情況下，又不給我退款，下面這句話是他們給我的處理意見（3752997,3752272,3752268,3752258,3752218 普通郵寄 10月24日郵寄 堅持不提供證件，票款不退 記錄有un 已改），現(xiàn)要求退款及賠償，并給予我合理解釋，請質(zhì)量萬里行幫忙處理。