11月22號我在去哪里網酒店預定界面預定了千島湖喜來登酒店733元全額付款套餐，當時很順利的下完訂單付款成功，并收到了由去哪里網發出的預定成功短信。 11月23日舉家來到喜來登酒店，被酒店方告知查無此訂單，電話咨詢后得到去哪里網回復，說該訂單為惡意IP地址，所以錢照扣，房間不安排，退款免談！氣憤之余找去哪里網客服爭辯，告知專門處理此類事件的部門周末休假，需要周一一早上班才能給答復。當時我告知客服主管亮點：1.我要取消訂單；2.關于惡意IP我不接受該類說法，因為事前下訂單包括付款時網頁均未出現異常，且我是通過去哪里網官網進入主頁，我的去哪里網上還能查詢到該訂單，所以不存在這么一說，我要求退款！客服主管答應了這兩個要求，并稱已經取消訂單，但退款需要周一早上才能給處理意見。 11月24日我自己訂房后退房，居然又收到了去哪里網的入住成功信息！！！ 之后11月25日周一均未有去哪里網的任何人員給我任何回復，我不得不于周一上午和下午分別致電去哪里網客服，得到的說法就是會處理，耐心等待！ 直到11月27日在我接連3次的長時間的致電后，得到回復，說是3天內可以到款，可是之后去哪里網的特殊訂單處理部門一位姓周的女士推翻了該說法，聲稱客服人員從未說過3天退款的話，要退款就等上30個工作日，除去雙休的30天！！！！ 出離憤怒！！！是何原因讓去哪里網的工作人員前言不搭后語，說話自相矛盾！又讓我如何相信在他們自己所說的時間內會退款！！！！ 基于上述事情，我被迫走上了漫漫的維權道路，我不接受30個工作日退款的說法，要求盡快退款！！