我于2013年11月20日在華文教育網(wǎng)站http://www.kaoyan001.com/購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)春理工大學(xué)的考研資料和真題。 在購(gòu)買(mǎi)之前，我咨詢(xún)過(guò)網(wǎng)站客服，客服承諾有11年、12年、13年的長(zhǎng)春理工大學(xué)物理光學(xué)的真題，并且保證在我購(gòu)買(mǎi)他們的模擬題時(shí)附帶真題。以下是客服對(duì)我的回復(fù)：“購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)課從基礎(chǔ)到強(qiáng)化考研復(fù)習(xí)全書(shū)贈(zèng)送專(zhuān)業(yè)課歷年真題，至少是近三年（11-13年）的真題”，“內(nèi)部模擬題190元也送真題”，“真題是有的，是不單賣(mài)的。購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)課從基礎(chǔ)到強(qiáng)化考研復(fù)習(xí)全書(shū)贈(zèng)送專(zhuān)業(yè)課歷年真題，至少是近三年（10-12年）的真題”。我就是為了購(gòu)買(mǎi)真題，在確定客服有了保證有真題之后我才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的模擬題資料。 但是我在收貨之后，發(fā)現(xiàn)寄來(lái)的資料里沒(méi)有真題，只有印著《長(zhǎng)春理工大學(xué)802物理光學(xué)考研內(nèi)部重點(diǎn)模擬題》的資料，并沒(méi)有真題。我在與售后交流的時(shí)候，他卻是這么回復(fù)我的：“關(guān)于您報(bào)考的這個(gè)專(zhuān)業(yè)的真題我們的工作人員還正在與院校那邊對(duì)接當(dāng)中，真題呢也是我們承諾給予贈(zèng)送的，院校那邊在沒(méi)有給我們提供真題之前我們的資料就主要是以資料內(nèi)容為主的，所以呢關(guān)于這個(gè)真題我們會(huì)盡力盡快收集的，院校那邊說(shuō)了只要有消息就會(huì)給我們提供的，也希望在考試前集搜到，只要搜集到了我們就會(huì)給您發(fā)送的。但目前我們也有其它院校相同專(zhuān)業(yè)的真題，可先給您作為參考，不同院校的真題都是有非常大共性的，針對(duì)于您現(xiàn)在的復(fù)習(xí)階段來(lái)說(shuō)，多做做題，看看其他院校的真題題型都是有非常大幫助的。” 對(duì)于售后的回復(fù)我是不能接受的，我要求退貨退款，但售后此后就拒絕與我溝通。我對(duì)網(wǎng)站這種欺騙消費(fèi)者、虛假宣傳、虛假承諾的行為非常氣憤。希望你們能幫助我們學(xué)生討回說(shuō)法。