11月28日，我在去哪兒網訂了兩張從上海到臺北的往返機票，往返時間分別是1月16日和1月27日，票價為2147元一人，稅費為701一人，網頁上并沒有顯示為特價票，也并沒有明確的標志說不能退改簽。 12月30日，因個人原因申請退票，退票的程序上也有退改簽一欄，但退票之后，機票款兩人總共4294一分未退，只退了稅費。 去哪兒網點退票按鈕的時分沒有任何提示告知我退票只退稅費，機場建設費、燃油費、保險費，作為1個消費者，在退票的時分沒有任何知情權?二、按照去哪兒網退票流程，在審核退票并計算費用發短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退二一零元給我。 按相關規定，旅客（團體旅客另行規定）在客票上注明的航班起飛時間24小時以前申請退票,應支付原票款10%的退票費。 去哪兒網和商家的做法，明顯違背了該規定。