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去哪兒網(wǎng)承諾出票卻無票

投訴主題:去哪兒網(wǎng)承諾出票卻無票
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:鄧先生
投訴時間:2014-01-22 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=119376

我于1月13日在去哪兒網(wǎng)訂了1月29日的3張機(jī)票并同時支付了款項,去哪兒網(wǎng)發(fā)送短信承諾100%出票并讓我放心安排出行。在我將行程安排好了之后,于1月21日收到了去哪兒網(wǎng)鏈接的鑫海商旅網(wǎng)電話,稱因超售導(dǎo)致只成功出票一張,并讓我改成其他日期的機(jī)票。在我表示不能接受之后,對方說再繼續(xù)溝通一下便掛了電話。我長時間等待無果,便撥打了去哪兒的客服電話,要求去哪兒網(wǎng)解決此事。去哪兒網(wǎng)承諾3個小時內(nèi)給我答復(fù)后,我又接到了鑫海商旅網(wǎng)的電話,仍舊是讓我改成其他日期的機(jī)票。在溝通無果之后對方掛機(jī),并未回?fù)堋4撕笪矣衷诓煌瑫r間撥打了去哪兒網(wǎng)的客服電話反映情況要求解決,都是在承諾給答復(fù)后接到鑫海商旅網(wǎng)的電話告知兩位無票只能改成其他日期。 在多次推諉扯皮并沒有給我一個明確說法之后,我決定求助于315在線平臺,希望能幫助我取回去哪兒網(wǎng)承諾我的機(jī)票。因我其他日期的行程均已安排完畢,如不能當(dāng)日出行,我的其他機(jī)票和酒店預(yù)訂將全部泡湯,損失巨大。萬分盼望去哪兒網(wǎng)能按照承諾正常安排我一家三口與親人團(tuán)聚,不用過一個孤獨無助的春節(jié)假期。

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