2014年1月27日22:45:43分，通過去哪網訂購2014-02-3 19:00 浦東機場到江北機票的機票，訂單號jys140127224543039,我通過工行信用卡付款成功，22:47收到工行短信回復，成功付款611元. 后我翻看訂單記錄，發現我填寫的名字，寫錯了，想馬上申請退票，手機信息來了，顯示出票成功。 然后，我馬上申請退款，才發現，我只能退燃油費和機場建設費，機票費用一毛錢都不會退。 我提交完退票申請后，去哪兒網工作人員，就電話跟我說明情況，但是我這真是太霸王了吧！ 1、人都有犯錯，如果我在訂機票的過程中，出現錯誤，他們所說錯誤必須自己承擔，那好我說承擔，別人退票的手續率用是5%，為什么你們要全部吞了。人家12306訂錯票了，也只收5%，你們全吞。 2、說我的是特價機票，不可以退，但是請問你，原價是多少，現在是多少的，到底是不是特價機票你們心里清楚。 3、我只想要回我的票款，謝謝。 4、去哪兒網，這就是你們的用戶體驗？你們的意思，人都不能犯錯，連一個名字，都不能輸錯，不然，你就會自己承提龐大的過錯費用 5、請有關部門一定要嚴處，必須給我們合理，公正，公平的處理方式！