本人在去哪兒網鴻運飛航空代購購買2014.02.08深圳到上海機票4張（分3筆訂單購買）共計3004元，因家里突發變故需要取消機票，取消之前已經致電春秋航空，被告知只要2月7日之前申請退票，只扣除10%的退票費，沒有別的附加費用，之后致電去哪兒網，客服告訴我只要網站提交申請即可，最終退回的款項以航空公司退回的金額為準，沒有別的附加費用。當晚我致電鴻運飛航空代購，也被告知只要飛機起飛前24小時之外，即2月7日之前在去哪兒網上申請退票即可，只扣10%手續費。于是我在2月6日晚上申請所有訂單的退款。2月10日我再次登錄去哪兒網站查看訂單，憤怒的發現該代理商竟然只退了國家規定必須退的燃油費和機場建設費，每個人170元，4個人共680元。而按照之前的說法，扣除10%的手續費，應該退2700元。整整少退2020元。隨后致電該鴻運飛航空代理，各種抵賴，一開始堅持說只退2個人的，后來我老公說要投訴他們，他們才勉強答應補退差價，但是除了春秋航空扣除的10%手續費外，堅持每個人多收50多塊錢的“代理費”，4人總計207元，號稱他們“也是要賺錢的”。之后我多次致電去哪兒網客服，客服再次明確告訴我，航空公司退多少，代理就應該退多少，這個所謂的代理費是不允許的。但是之后就沒有了下文，也沒有人聯系我退款事宜。我相信去哪兒網，所以在去哪兒網上消費，那網站做為一個盈利性平臺也有義務維護消費者的權益吧，如果代理商都這樣胡作非為，惡意欺詐還沒人管，以后誰還敢在去哪兒網上買機票。