中國質量萬里行平臺： 您好，我于2013年11月27日在去哪兒網網站訂了國航2月2日4人北京至悉尼往返國際機票，機票總金額為41200元，出票單位為去哪兒網代理商易路美程，并與代理商人員電話溝通確定機票可以辦理退票，退票費將按照航空公司規定退票并，我于當日付款并訂單成立，訂單顯示也是按照航空公司規定辦理退票。 1月18日我們一行4人澳洲簽證被拒，當日聯系去哪兒網和代理商辦理機票退票手續，但機票代理商給出的答復是機票可以辦理退票，但手續費為2000元/人，因之前已和國航客服查詢過，我4人機票退票費為1000元/人，就此事與去哪兒網和代理商溝通多次未果，代理商態度蠻橫，缺乏職業素養破口罵人，去哪兒網總回復中間給協調，督促他們按照規定辦理，但始終未得到解決。 從1月18日提交退票申請至今已有1個多月，去哪兒網承諾3-15個工作日將辦理好退票手續，但此事我不主動打電話詢問，根本沒有客服人員與我溝通，每次電話打過去，都是說稍后有相關人員聯系您，之后就無人問津。去哪兒網及代理商的誠信及欺騙行為讓我感到很失望。 關于退票我認為按照約定及規定退票產生退票費無可厚非，但代理商不及時退票并自行確定退票費的行為讓我不能接受，也不符合相關法律政策。 因此，我非常希望通過中國質量萬里行平臺幫助我解決此事，盡快讓去哪兒網給我按照相關規定給我退票。謝謝！