本人于2014年3月14日在去哪兒網訂購由天津萃英國際旅行社有限公司提供的海口-博鰲水城,萬泉河,玉帶灘有效期至5月31日，海南海口、興隆、三亞5天4晚跟團游！海口往返 行程所列酒店住宿、餐飲、景點首道門票+空調旅游車+免費提供海口片區內接車接機服務 訂購時要求將3月16日行程提前至3月15日成行，經與代理商溝通，確認可以與3月15日成行并安排次日接機服務，3月15日本人在飛機起飛前電話告知對方航班到達時間，表示可以接機。但當本人到達海口美蘭機場后再與其聯系，就說公司開會，不能接，本人表示對路況不熟悉，要求其來接機，可以等一下，但是對方百般推脫，就是不來接機，本人要求退款，對方回答我已經成行，不可退款，我在機場，對方到現在也沒有接機，我如何成行的？我要求商家退款并承擔我改簽機票的損失，同時要求去哪兒網對商家進行處罰！