通過(guò)去哪網(wǎng)搜索引擎在機(jī)票代理商“想飛吧商旅網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)福州飛往深圳的機(jī)票（日期2014-03-10 航班ZH9003 特價(jià)票468含稅費(fèi) ） 購(gòu)買(mǎi)時(shí)因輸入乘機(jī)人名字的最后一個(gè)字錯(cuò)誤，辦理登機(jī)牌時(shí)才發(fā)現(xiàn)，好不容易聯(lián)系上代理被告知不能修改，做能做廢票處理！ 聯(lián)系深圳航空公司的時(shí)候說(shuō)是規(guī)定，只能諧音等特殊情況才能改！ 最后只能做退票處理，退款150元（稅費(fèi)），重新全額（1100左右）購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天的同一時(shí)間航班！ 問(wèn)題： 1、為什么訂票時(shí)系統(tǒng)不能識(shí)別乘機(jī)人和身份證信息不一致問(wèn)題（火車票也是實(shí)名，有驗(yàn)證信息，不一致不能購(gòu)買(mǎi)），代理商出票不是要用旅客的信息購(gòu)票嗎？出票的時(shí)候也沒(méi)有進(jìn)行信息驗(yàn)證嗎？那實(shí)名還有什么意義？ 2、辦理登機(jī)牌的時(shí)候怎么就能驗(yàn)證信息不一致問(wèn)題，處理問(wèn)題處理機(jī)制就是規(guī)定嗎？就是退票重新購(gòu)買(mǎi)嗎？這個(gè)規(guī)定合情合理嗎？這個(gè)案例比比皆是，消費(fèi)者的權(quán)益是空談嗎？ 3、代理商退款的時(shí)候 退款顯示的個(gè)人信息怎么就奇跡般的身份證一致了？ 4、沒(méi)有消費(fèi)，沒(méi)有乘坐該航班，錢(qián)去哪了？？？代理商還是航空公司，退票后航空公司不是又可以出售這個(gè)位置的機(jī)票嗎？ （PS：稅費(fèi)都能退，沒(méi)消費(fèi)的怎么就不行了呢？） 5、錢(qián)去哪了？？？？