北京市朝陽(yáng)區(qū)林女士2018年6月和12月分別在魔力耳朵購(gòu)買了兩次課程，一次實(shí)付6999元，一次實(shí)付12999元，課程總共有200多節(jié)，林女士介紹，她自己購(gòu)買課程早，所以購(gòu)買的課程均沒有規(guī)定課程時(shí)效。2021年12月29日，魔力耳朵班主任聯(lián)系林女士稱，魔力耳朵目前被豌豆思維收購(gòu)，再加上雙減政策公布，2022年的英語(yǔ)課程“大概率上不了了。”林女士表示，班主任通過微信語(yǔ)音電話告知她，目前林女士需要把自己還沒上的165節(jié)英語(yǔ)課兌換為豌豆思維平臺(tái)課程，并凍結(jié)起來。如不同意兌換到其他平臺(tái)，魔力耳朵后續(xù)無(wú)法上課造成的結(jié)果，需由林女士自行承擔(dān)；選擇把剩余課程兌換到豌豆思維平臺(tái)會(huì)面臨兩種可能性：如果英語(yǔ)課后續(xù)能夠開課，暫存在豌豆思維的課程可以兌回魔力耳朵英語(yǔ)課程；如果英語(yǔ)課后續(xù)無(wú)法開課，“可以隨時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)”。

年后2月9日，林女士發(fā)現(xiàn)沒有老師聯(lián)系自己，于是主動(dòng)找到班主任，詢問能否把豌豆思維課程兌換回魔力耳朵課程。林女士投訴稱，對(duì)方回復(fù)無(wú)法兌回英語(yǔ)課程，以后只能上豌豆思維課程，“可是我此前一直強(qiáng)調(diào)，我只想上英語(yǔ)課程，豌豆思維課程不是英語(yǔ)課。”

截至目前，據(jù)林女士反映稱，魔力耳朵APP上自己以前購(gòu)買的課程“一直在正常上課”，而她兌換成的豌豆思維課程還處于凍結(jié)狀態(tài)，“也沒有人告訴我要怎么處理。”現(xiàn)在她聯(lián)系魔力耳朵班主任，對(duì)方不接微信電話，不回微信消息，找魔力耳朵客服投訴無(wú)果。林女士的訴求是要求魔力耳朵給自己兌回英語(yǔ)課程，或者直接退費(fèi)處理。