【在線投訴】途牛旅行退票以旅行券抵扣現(xiàn)金 旅行券有效期內(nèi)消費者無法使用
2022-05-13 江蘇省 點擊：次
2019年12月12日，江蘇鎮(zhèn)江黃女士通過途牛旅游預(yù)定了2019年2月1日前往哈爾濱的機票，后因疫情防控，黃女士行程取消，開始聯(lián)系途牛客服辦理退票。途牛客服稱，黃女士退訂的機票費只能以旅游券的形式退回，黃女士經(jīng)過與客服多次協(xié)商想退現(xiàn)金無果，同意了以旅行券退款。
2021年7月，黃女士再次通過途牛旅行預(yù)定了青海大環(huán)線的旅程機票，后因南京機場出現(xiàn)疫情傳播，再次取消行程。黃女士投訴稱，后來到2022年5月，她查看發(fā)現(xiàn)自己卡包中的旅游券已失效，她與客服聯(lián)系，對方稱，有效期只能延期到2022年7月，黃女士對此表示，因疫情局勢，自己7月份出行的可能性幾乎而途牛客服表示按照平臺現(xiàn)行政策，旅游券有效期最長只能延期到7月份，后續(xù)政策還需等待通知。
對此，黃女士認(rèn)為，旅行券是否可以使用存在不確定性，自己作為消費者的權(quán)益得不到保障，黃女士現(xiàn)要求途牛旅行退回自己賬戶上剩余旅游券對應(yīng)的現(xiàn)金金額13998元。
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