實體店“無理由退貨”，要鼓勵更要督導
2025-02-27 工人日報 點擊：次
近日，市場監管總局等五部門印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年)》，提到將推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業健全消費糾紛解決體系，引導其積極加入消費糾紛在線解決機制。鼓勵實體店承諾無理由退換貨，為消費者提供異地異店退換貨服務。到2027年，動態發展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。
消費市場日益繁榮，實體店無理由退貨政策不僅是對消費者權益的有力保障，更是商家誠信經營、提升服務質量的體現。然而，讓無理由退貨落地生根，既需要政府的積極鼓勵，更需要有效的督導。
鼓勵實體店實施無理由退貨，是提升消費體驗、激發市場活力的重要舉措。無理由退貨政策賦予消費者“后悔權”，使其能夠更加放心消費。例如，安徽蕪湖和江蘇等地通過政府鼓勵和倡導，吸引了大量實體店參與無理由退貨承諾增加了消費者的購物安全感，也促進了當地消費市場的繁榮。
除了鼓勵商家參與，建立督導機制同樣重要。首先，有關部門要幫助商家明確統一的退貨條件和流程，避免政策被隨意解讀。其次，職能部門應加強對參與無理由退貨承諾的實體店監督檢查，對不履行承諾的商家進行及時處理，維護政策的嚴肅性和公信力。
值得注意的是，無理由退貨并非無條件退貨，消費者的誠信同樣重要。政策實施過程中，應防止少數消費者利用該政策進行惡意退貨。例如，可以建立消費者信用記錄制度、商家申訴渠道，對惡意退貨等行為進行遏制，保護商家合法利益。
為進一步推動實體店無理由退貨政策的落實，各地還可以探索更加多樣化的方式。比如，江蘇蘇州的“吳優金”先行墊付制度就是一個成功的范例，有效解決了消費者退貨過程中的資金周轉問題。
推行實體店無理由退貨政策，是促進消費升級、構建和諧消費環境的重要一環。鼓勵商家參與的同時，政府還要不斷加強督導，確保政策不折不扣地執行。只有這樣，才能讓消費者敢消費、愿消費，為經濟發展注入更多活力。
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