文/黃星星 劉再武 李甲

3月14日，湖南省株洲市召開消費者權益保護工作暨“3·15”國際消費者權益日新聞通氣會。市場監管局相關部門負責人通報了全市2021年度消費維權和侵權案例、消費投訴熱點等，發布了2022年消費者權益保護工作重點。

2021年，株洲市市場監管局構建了線上線下消費維權機制，從國家總局、省、市、區到市場監管所五級維權，形成了跨層級、跨區域的維權格局。進一步優化了全市12315辦理工作流程，舉報初查反饋期限從15個工作日壓縮至7個工作日，辦結期限從90日壓縮至30日。對涉及疫情投訴舉報，一律接訴即辦。大力開展了放心消費環境創建工作，引入“雙隨機、一公開”檢查制度，探索開展實體店線下無理由退貨制度，實現線下無理由退貨61801件，貨值金額達1321萬元。全市12315機構全年共接收信息48928件，較上年同期下降7.47%，共為市民挽回經濟損失1179.62萬元,投訴舉報辦結率和回訪率均做到了100%。市局連續三年被評為株洲市政府12345市長熱線辦理工作先進單位。

2021年，株洲市市場監管局通過縱深推進‘鐵拳’行動，嚴查民生領域違法行為，查辦了全國首例非法從事新冠疫苗指標中介服務案，全省首例向未成年人銷售電子煙案。同時，定期發布典型案例，營造齊抓共管良好氛圍，不斷強化警示教育的震懾力，徹底打消違法經營者的僥幸心理。去年共發布6期53件典型案例，涉及消費者舉報侵權的案例有6件。建立健全工作機制，暢通侵權案件查辦渠道。建立了“1+4”行政執法與刑事司法銜接機制，被列為湖南省食品安全工作深化改革典型創新舉措并表揚通報。其中，“高某某等人跨省生產銷售有毒有害食品案”，為全省唯一入選國家市場監管總局“民生領域‘鐵拳’行動”典型案例。自新機制運行以來，已有9起案件入選省市場監管局典型案例，2起案件被列入省局和省公安廳聯合掛牌督辦案件，累計涉案貨值1.7億，搗毀食品藥品制假窩點8個，查獲各類涉案物品近5噸。全年共立案查處3018件，所有違法線索100%立案查處，所有案件100%依法辦結，所有涉案產品100%依法處置。

2022年，株洲市“3·15”國際消費者權益日主題是“共促消費公平，建造幸福株洲”。全市將圍繞“3·15”主題，舉行“十個一”活動，即召開一場新聞通氣會、舉辦一場現場紀念活動、組建一支志愿服務團、開展一項放心消費活動、組織一次專項執法行動、組織一次消費體驗活動、舉辦一系列消費講座、組織一次新聞評選活動、建立一項消費維權機制和策劃一系列年主題宣傳。通過加大宣傳教育引導的力度，推進制度法規的建設，強化監管執法等，著力打造“放心消費在株洲”升級版，進一步促進全市放心消費環境建設，繁榮居民消費，增進民生福祉。