湖南麻陽市場監管局成功調解一起消費糾紛
2022-12-22 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 田小會
12月16日上午，湖南省麻陽消費者滕紅梅女士來到縣市場監管局12315投訴舉報中心，激動的將一面書寫“為人民的好公仆、消費者的守護神”的錦旗送到工作人員手中，以此表達對該局高效為民處理消費糾紛的誠摯謝意。
據悉，11月8日，該局消費者權益保護股段湘東股長接待了前來消費維權的滕紅梅女士，通過詢問了解得知，滕紅梅女士于9月25日通過網上購物，向衡陽市湘壹眼鏡有限公司購買了價值75000元的眼鏡柜一套，并首付了61000元，按照購買約定收到貨后，沒有質量問題再付清尾款14000元，首付之后商家未按約定時間發貨，并要求滕紅梅女士支付8000元的設計費才能發貨，滕紅梅女士感覺商家強迫自己出這個設計費，很不合理，在購買洽談過程中，商家承諾，免費設計，免費安裝。自己感到消費權益受到了侵害，于10月28日，向衡陽市市場監督管理局園區分局市場監督管理股進行了投訴，通過調解處理，商家要求滕紅梅女士把所欠的尾款14000元全部結清才能發貨、同意了不收取8000元的設計費。滕紅梅于11月4日把所欠尾款14000元全部結清時，商家又拒不發貨，仍然要收取8000元的設計費后才能發貨。滕紅梅女士再次向衡陽市場監督管理局投訴商家的不良行為，衡陽市場監督管理局園區分局反饋給滕紅梅女士的信息是商家不服調解，要滕紅梅女士去衡陽進行司法程序維權，滕女士得知信息后，萬般著急、萬般無奈。于是來到麻陽局投訴，尋求幫助維權，由于行政管理區域的限制，該局對該投訴事件沒有處理權限。
消費者的合法權益就是民生大事，雖超越管轄區域也不能讓消費者的合法權益受到不法侵害，麻陽局消費者權益保護股段湘東股長立即與衡陽市市場監督管理局園區分局市場監督管理股項洲股長取得了聯系，對該事件的維權進行了分析和處理上的溝通，并與湘壹眼鏡有限公司法人張桂輝進行了電話通話和溝通，對其說明了《中華人民共和國消費者權益保護法》的立法目的及《侵害消費者權益行為處罰辦法》的違法后果。在麻陽局和衡陽市市場監督管理局園區分局市場監督管理股的共同努力下，商家也認識到了自己錯誤，同意及時發貨，不再收取設計費用。滕紅梅女士收到貨后，邀請麻陽局執法人員一起驗貨，看到定制的眼鏡柜，款式顏色很漂亮，質量很不錯，臉上露出了歡顏的笑容，消費者滕女士對處理結果表示非常滿意。
消費訴求無小事，向前一步解民憂。一直以來，麻陽市場監管人高度重視接訴即辦、保護消費者合法權益工作，他們始終堅守維權一線，滿腔赤誠解決大事小情，堅持“接”的主動，“訴”的受理，“即”的時效，“辦”的質量不遺余力、精益求精，有效打通了消費維權的“最后一公里”，確保了廣大人民群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感。
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