湖南麻陽縣踐行“店小二”精神 讓群眾辦事少跑腿
2023-03-24 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 田小會 黃鑫
“這么快就給我們勞務公司的營業(yè)執(zhí)照辦好了，太感謝了，為你局辦事效率高點個贊。”近日，湖南省麻陽苗族自治縣舒家村村勞務服務有限公司法人舒開良對市場監(jiān)管登記注冊窗口工作人員說道。
為貫徹落實麻陽縣人民政府出臺的《關于發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟推進勞務服務、農(nóng)資采集和社會化農(nóng)業(yè)技術服務的指導意見》，該縣市場監(jiān)督管理局針對“發(fā)展全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村成立勞務服務公司，確保全縣所有行政村的全覆蓋”的要求，踐行“店小二”精神，多措并舉優(yōu)化村勞務公司辦照服務，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，讓政務服務更便捷、更高效、更貼心。
建工作群提效能。將企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照所需的資料、辦理的流程在群里進行說明，其中包括政策咨詢、表格模板、資料報送等方面給予支持。局相關股室專家針對企業(yè)所面臨的問題和訴求進行有效的溝通和協(xié)商，讓企業(yè)在辦理過程中遇到任何問題都能在第一時間得到解決，有效提升辦照效能。
專窗專人服務。設立專窗+專人服務，讓一人一事包干到底，一方面更具業(yè)務專業(yè)性，對于資料準備不齊、信息填寫不規(guī)范的資料，提供容錯服務——采用承諾制先行發(fā)放營業(yè)執(zhí)照，后補正相關資料的方式優(yōu)化營商環(huán)境。另一方面，減少該類較為費時的事項占用其他登記窗口，減少其他群眾等候時間。專窗在等候人數(shù)較多的情況下，機動調節(jié)，為等候群眾提供不同類型的登記服務。同時組織專窗工作人員對政務中心各項制度、市場監(jiān)管相關法律法規(guī)等理論知識進行學習，加強對專窗工作人員教育培訓，積極倡導“微笑在辦事窗口、滿意在群眾心中”的政務服務理念，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范、合法合規(guī)，全面提升便民服務“軟實力”。
開展上門服務。實行“線上”與“線下”雙向導辦，該局收到申請后，安排專人上門核實企業(yè)材料，并在當場完成營業(yè)執(zhí)照的辦理手續(xù)，做到全程導辦、全程幫辦、全程代辦，打造特色服務“升級版”，讓企業(yè)平均跑動次數(shù)為零。
截至目前，該局共受理村勞務公司相關的咨詢業(yè)務132件，成功辦理營業(yè)執(zhí)照91戶，其中專人專窗受理78戶，上門服務辦理營業(yè)執(zhí)照13戶。
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