整潔、規(guī)范、高效、和諧

——吳江檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科推行“5S”管理紀(jì)實(shí)

    吳江檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科承擔(dān)著受理吳江地區(qū)出入境報(bào)檢、簽證放行、政策咨詢和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等職能，是對外處理事務(wù)的窗口。多年來，吳江局檢務(wù)科積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，先后獲“吳江市十佳文明行業(yè)示范窗口”、“江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)十佳文明窗口”，并于2007年榮獲“國家級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，2009年獲得“江蘇省巾幗文明崗”稱號(hào)。榮譽(yù)的獲得并沒有讓吳江檢務(wù)人自傲自滿，她們貫徹“國門有境，服務(wù)無境”的宗旨，努力探索新的服務(wù)理念以一步提升吳江局檢務(wù)科的整體服務(wù)形象。

    吳江局檢務(wù)科經(jīng)過對“5S”管理的一番學(xué)習(xí)研究，認(rèn)為檢務(wù)科單證多、人員雜、工作范圍廣、辦公用品多的特點(diǎn)正好需要建立“整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)”的“5S”管理制度。檢務(wù)科提出的創(chuàng)造“整潔、規(guī)范、高效、和諧”的窗口氛圍的目標(biāo)正好由“5S”管理的“人造環(huán)境，環(huán)境造人”的理念來實(shí)現(xiàn)。

    根據(jù)“5S”管理理念，結(jié)合檢務(wù)工作的實(shí)際特點(diǎn)，吳江局檢務(wù)科迅速推出了一整套切實(shí)可行的管理制度，并按照五個(gè)步驟有條不紊的推進(jìn)“5S”管理：

    一、成立工作小組、制定管理目標(biāo)。

    檢務(wù)科成立以科長為組長，下設(shè)一位干事，由各崗位檢務(wù)人員按季度輪流擔(dān)任，各崗位檢務(wù)人員為成員的5S管理工作小組。明確了組長，干事和各成員的工作職責(zé)及責(zé)任區(qū)域的劃分。經(jīng)過精心考慮和仔細(xì)研究，提出了“整潔、規(guī)范、高效、和諧”作為檢務(wù)窗口5S管理的實(shí)施目標(biāo)。編制了具體的推行計(jì)劃，包括各項(xiàng)工作的職責(zé)、內(nèi)容、步驟、日期、進(jìn)度、要求各組員嚴(yán)格按進(jìn)度完成，互相協(xié)調(diào)，共同解決前期“5S”推行過程中出現(xiàn)的問題。

    二、編制指導(dǎo)文件、做到有章可循。

    制定了5S管理作業(yè)指導(dǎo)文件，內(nèi)容包括：推行“5S”管理的方針和目標(biāo)；窗口服務(wù)“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)；有關(guān)要素和原則的實(shí)施方法及規(guī)章制度；獎(jiǎng)懲制度及評(píng)比方法；相關(guān)檢查記錄等。《檢務(wù)窗口5S管理實(shí)施辦法》作為實(shí)施“5S”管理的法規(guī)，使檢務(wù)人員實(shí)施5S管理工作時(shí)有據(jù)可依、有章可循，杜絕了隨意性和盲目性，強(qiáng)化了每個(gè)檢務(wù)人員在推行“5S”管理中的責(zé)任感和使命感。

    三、組織全員培訓(xùn)，實(shí)施資源配置。

    吳江局檢務(wù)科在推行“5S”管理之初，首先對科室內(nèi)所有人員進(jìn)行了理論知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括 “5S”基本知識(shí)及窗口實(shí)施“5S”管理的指導(dǎo)性文件。培訓(xùn)采取講課和交流并行的方式，大家統(tǒng)一了觀念，并對窗口物品配備作了統(tǒng)一規(guī)范化配置，從窗口服務(wù)實(shí)際出發(fā)對理論知識(shí)進(jìn)行深層次消化，從根本上提升了檢務(wù)人員的“5S”意識(shí)。

    四、窗口宣傳造勢、全員推行實(shí)施。

    在學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)一觀念后，吳江局檢務(wù)科全面實(shí)施“5S”管理制度。首先由檢務(wù)科科長發(fā)布了5S管理推行宣言，并在報(bào)檢大廳樹立了5S宣傳欄，在宣傳欄內(nèi)張貼富有挑戰(zhàn)性的5S標(biāo)語，并要求大家熟練背誦和掌握。然后組織全員從“整理、整頓、清掃”(3S)三個(gè)方面對報(bào)檢大廳的環(huán)境進(jìn)行了徹底的“大洗澡”，特別是衛(wèi)士死角都進(jìn)行仔細(xì)的清理。對辦公設(shè)備、文具、報(bào)檢證單、參考資料和個(gè)人用品等按要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，對不常使用、偶爾使用、經(jīng)常使用的物品加以區(qū)別，對各類物品加貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，“三定”要求明確到位，對照工作規(guī)范，達(dá)到清潔的程度都做了統(tǒng)一規(guī)定，窗口人員統(tǒng)一著裝，文明用語等都進(jìn)行了規(guī)定，通過這一系列措施使整個(gè)報(bào)檢大廳的整體環(huán)境煥然一新。

    五、定期監(jiān)督評(píng)比、持續(xù)糾正改進(jìn)。

    按照《檢務(wù)窗口5S管理實(shí)施辦法》，吳江局檢務(wù)科每周由科長不定期對科室及個(gè)人進(jìn)行一次5S考核檢查，由科長匯總每月進(jìn)行公布。每月、每季度、每年匯總得分最高的人員獲得對應(yīng)的“5S標(biāo)兵”稱號(hào)，并在設(shè)立的5S窗口宣傳欄內(nèi)張貼“5S標(biāo)兵”榮譽(yù)獲得人員的照片。

    檢務(wù)科5S管理作為一項(xiàng)窗口的管理制度，每位檢務(wù)科人員深知，貫徹5S管理不是靠一天兩天，而是需要全體人員堅(jiān)持不懈共同努力，把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)長效制度實(shí)施，成為一項(xiàng)長效管理活動(dòng)，才能起到良好的效果，

    吳江局檢務(wù)科推行“5S”管理進(jìn)一步提升了窗口的服務(wù)形象，創(chuàng)新了服務(wù)理念、務(wù)實(shí)了服務(wù)作風(fēng)、提高了服務(wù)效率。吳江局檢務(wù)科的目標(biāo)就是希望通過對這一先進(jìn)品質(zhì)管理手段的學(xué)習(xí)，不斷提高檢務(wù)窗口服務(wù)管理水平，為吳江地區(qū)外貿(mào)企業(yè)提供更加全面、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的檢驗(yàn)檢疫形象。（史偉峰）