山西晉中創建國家旅游服務標準化

試點城市順利通過國標委中期評估

    6月8日到6月11日，國家標準化委員會組織評估專家組對山西晉中市創建全國旅游標準化試點工作進行了中期評估，一致認為試點單位基本實現了階段性目標，完成了主要任務，取得階段性成效。

    晉中市位于山西中部，馳騁華夏的晉商創造了亙古未有的商業繁榮，保存完好的祁縣喬家大院，靈石王家大院、榆次常家大院象一顆顆璀璨的明珠，散落在晉中大地上，應證著晉商海內最富的傳奇，也形成了獨特而豐富的旅游資源，世界歷史文化遺產的平遙古城以其最完整地保存明清風格而光耀世界。

    不僅如此，晉中市人杰地靈，名家輩出，歷史上有傳記考證的晉中名人就達300多人，全市現存不可移動文物就有4000多處，其中國家級保護單位44處，國家和省級非物質文化遺產16項，國家級和省級森林公園、風景名勝區、濕地公園、地質公園12處，悠久的歷史，璀璨的文化，眾多的名人，為晉中積淀了豐厚的歷史文化底蘊，為旅游業的發展提供了得天獨厚的資源基礎，同時為創建國家旅游服務業標準化示范城市創造了有利的條件。

    2009年4月，國家標準委批準山西晉中市創建國家旅游服務業標準化示范城市申請，作為當年試點中唯一一個由市政府實施的標準化試點項目，晉中市委、市政府高度重視，成立了市長為組長的領導小組，并出臺《晉中市創建國家旅游服務業標準化示范城市工作實施方案》，累計投資1.77億用于旅游設施改造和標準化創建，并確定了五個景區、三個星級酒店、兩個民俗客棧、三個旅行社、一個購物點為創建工作試點單位，全面推行創建工作的開展；另外，還通過搜集和制（修）定標準，形成了共有77個服務基礎標準、83個服務保障標準、42個服務標準構成的游服務業標準化城市體系，涵蓋了旅游業“六要素的方方面面，并建立了晉中市旅游服務業標準化體系數據庫平臺和工作管理平臺；在創建工作中，旅游、衛生、質監、環保、文物等部門各司其責，協作聯合，創建工作組通過征集“晉商文化旅游宣傳詞和圖案標識”、聘請專家指導、培訓工作人員、外出考察學習、組織技能大賽等形式推進此項工作，讓創建工作全面滲透。

    同時，創建工作領導組還通過授予14家試點單位“創建國家旅游服務業標準化試點單位”牌匾、制定《晉中市旅游服務業標準化試點單位監督評價辦法》等形式，督促創建工作開展。

    通過近三年的創建，晉中市旅游服務業標準化建設初見成效，標準化創建景區、酒店、客棧等單位已成為晉中市對外交流靚麗的名片，開展試點工作的景區全部通過了ISO9000質量管理體系認證，4家通過了ISO14000環境質量體系認證，有3家景區積極申報國家5A級景區，2011年全市許多接待入境游客24.84萬人，同比增長15.6%;國內旅游收入130.58億元，同比增長19.41%；全年旅游總收入135.41億元，同比增長19%，全省排名第三。

    在中期評估中，專家組一行先后來到常家莊園、喬家大院、平遙古城、王家大院、靈石宏源國際酒店、平遙永隆推光漆器等創建示范點進行了實地查看，并聽取了創建市、縣政府所做的工作匯報，就存在的問題與當地政府部門、創建單位負責人進行了深入廣泛的交流，使創建單位得到了一次標準化創建能力的洗禮。

    對于今后的創建工作，評估組建議進一步發揮市政府創建工作領導領導小組的綜合指導和協調作用，把晉中市打造“晉商文化旅游”、“民俗旅游”、“紅色旅游”和“休閑旅游”等四大旅游板塊的有機結合起來，把試點單位做為標準化應用的孵化器，放大試點效應。其次，要立足應用，標準體系的建立既要符合國家標準體系編制的原則，又要突出晉中旅游特色。

    晉中市政府也表示要大力實施標準化戰略，今后將建立協調機制，建立標準體系力求突出晉中特色，擴大推廣應用覆蓋面，加強培訓，加大宣傳，力爭為早日成為全國旅游標準化城市而努力�。ㄍㄓ崋T：安黎霞）