為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，提高工作效率，完善和暢通監(jiān)督渠道，健全受理和處置作風(fēng)效能投訴的快速反應(yīng)機(jī)制，近日，徐州檢驗(yàn)檢疫局結(jié)合“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)，建立運(yùn)行“三點(diǎn)一線”短信（18852112365）投訴平臺(tái)。

    本平臺(tái)運(yùn)行實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)原則，短信平臺(tái)管理點(diǎn)設(shè)在局辦公室。投訴點(diǎn)（投訴人）通過短信投訴平臺(tái)向管理點(diǎn)進(jìn)行投訴，管理點(diǎn)將投訴內(nèi)容進(jìn)行分類梳理，分解至各相關(guān)受理點(diǎn)（具體業(yè)務(wù)處室），由具體處室與投訴人聯(lián)系落實(shí)完善服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)情況向管理點(diǎn)報(bào)告。管理點(diǎn)和受理點(diǎn)均明確管理責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)及信息的接收、整理、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)回復(fù)和反饋等。

    通過“三點(diǎn)一線”短信投訴平臺(tái)，讓群眾在最短時(shí)間內(nèi)能找到辦事的人，把問題在一線解決，以最低成本、最短時(shí)間、最好評(píng)價(jià)為群眾排憂解難。管理點(diǎn)將對(duì)短信平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，凡發(fā)現(xiàn)不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，將啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。該平臺(tái)還將與徐州市作風(fēng)辦短信投訴平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，成為搜集民情的信息網(wǎng)、反映民意的預(yù)警網(wǎng)、解決問題的工作網(wǎng)。（張亮）