10月13日上午，鹽城市鹽都區(qū)機關(guān)服務品牌創(chuàng)建推進會召開，會上，鹽都質(zhì)監(jiān)局在大會作典型交流發(fā)言，該局“用心服務、以質(zhì)取勝”服務品牌建設(shè)工作得到了區(qū)優(yōu)化辦的充分肯定。
近年來，鹽都質(zhì)監(jiān)局緊扣區(qū)委區(qū)政府的中心工作，深入開展機關(guān) “服務創(chuàng)星、品牌創(chuàng)優(yōu)”活動，以“惠企利民”為宗旨，致力塑創(chuàng)“用心服務、以質(zhì)取勝”服務品牌，改進了機關(guān)作風，提升了服務品質(zhì)，受到社會的廣泛好評。
一是理念上用心超越。該局確立全新的服務理念——“將麻煩留給自己，將方便帶給群眾”。以人民群眾滿意度為標準，科學定位服務品牌創(chuàng)建目標為：“服務發(fā)展 保障民生”，努力實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”：變被動為主動，變登門為上門，變單向為綜合，變宏觀為具體，變粗放式為精細化。圍繞服務全區(qū)三大新興產(chǎn)業(yè)、六大特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極開展“送標準、送信息、送咨詢、送法律、送培訓”的“五送”下鄉(xiāng)進企活動，定期開展“質(zhì)量專家企業(yè)行”活動，對重點規(guī)模骨干企業(yè)實行“家家到”服務，受到了企業(yè)的歡迎。
二是素質(zhì)上用心提高。該局堅持以人為本，在履職實踐中錘煉隊伍素質(zhì)，要求所有員工要有知責之心、擔責之能、履責之行。積極履行綜合管理、安全監(jiān)察、行政執(zhí)法三大職能，寓監(jiān)督于服務之中，努力追求一流的服務質(zhì)量，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，人人做到“五個一”：在服務本領(lǐng)上，有一技之長；在服務態(tài)度上，一心一意；在工作節(jié)奏上，一著不讓；在對待不同企業(yè)上，一視同仁；在自我要求上，一塵不染。
三是管理上用心完善。公開辦事程序、公開收費依據(jù)、公開收費標準，實行一站式服務；推行網(wǎng)上政務，實行行政權(quán)力全部網(wǎng)上公開透明運行，為社會提供快捷高效的服務，努力達到 “五零”標準：“零推諉、零距離、零積壓、零差錯、零投訴”。 與企業(yè)共建“三聯(lián)”預防機制，與33家聯(lián)系點企業(yè)和聯(lián)絡(luò)員加強溝通聯(lián)系，通過走訪、座談、意見卡、監(jiān)察電話“直通車”等多種形式，推動優(yōu)質(zhì)服務、高效服務、廉潔服務。
四是載體上用心拓展。該局創(chuàng)新服務舉措，推行“五型服務”，即，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)集群產(chǎn)業(yè)提供“輸血型”服務，為招商引資企業(yè)提供“引導性”服務，為大中型工業(yè)企業(yè)提供“個性化”服務，為質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)開展“家訪般”服務，為中小民營企業(yè)提供“契約式”服務。服務“千百十工程”，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。結(jié)對掛鉤服務全區(qū)118家重點企業(yè)，細化服務措施，為企業(yè)多辦實事；服務大縱湖鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為園區(qū)23家骨干企業(yè)開展“一對一”幫扶服務，排定掛鉤服務十件實事；定期開展“三走進三服務”活動，及時為企業(yè)及基層群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的質(zhì)量技術(shù)難題。服務區(qū)十大重點企業(yè)培育工作。將服務區(qū)重點企業(yè)工作與履行質(zhì)監(jiān)職能緊密結(jié)合，制定服務措施，排定服務“菜單”，開展“一廠一策”個性化服務，落實惠企利民政策，幫助重點企業(yè)品牌建設(shè)、標準創(chuàng)新、爭創(chuàng)“質(zhì)量獎”、人員培訓等方面實行質(zhì)的提升，具體落實區(qū)委區(qū)政府“十二五”重點大企業(yè)（集團）培育任務。加強服務載體建設(shè)。在沒有增加區(qū)財政負擔的情況下，一期投資1.5億元的全市唯一的國家級質(zhì)檢中心——國家風電設(shè)備質(zhì)檢中心建設(shè)工程主體已經(jīng)完工，年底前可完成基建和設(shè)備安裝，初步具備使用條件，屆時將形成覆蓋風電產(chǎn)業(yè)的檢驗檢測優(yōu)勢，為產(chǎn)業(yè)積聚搭建平臺。
幾年來，該局積極實踐“用心服務、以質(zhì)取勝”的品牌理念，取得了積極成效：截止去年底，該局多次獲得全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先進單位稱號，連續(xù)9年獲得省級文明行業(yè)稱號，保持區(qū)目標績效考核綜合先進“三連冠”，“用心服務，以質(zhì)取勝”品牌連續(xù)三年入選區(qū)“十大服務品牌”。（通訊員：徐士良）
