完善考核機(jī)制 提升工作實(shí)效

新疆質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)積極探索完善績(jī)效考核新機(jī)制

    本報(bào)訊 （鄒思媛 張英惠 李占平）臨近年底，又一輪的年終考核開(kāi)始了，但是新疆質(zhì)監(jiān)審核評(píng)價(jià)中心的職工（以下簡(jiǎn)稱審評(píng)中心）朱光藝明顯感到，在年底的員工業(yè)績(jī)考核上，單位再?zèng)]有出現(xiàn)以往考核過(guò)程中的扯皮現(xiàn)象，“優(yōu)秀員工”按分?jǐn)?shù)高低當(dāng)選，混日子的“老好人”再也無(wú)緣此列了。這是今年以來(lái)新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局為提升工作實(shí)效先后出臺(tái)了一系列管理規(guī)范，并在實(shí)踐中加以實(shí)施的結(jié)果。

    據(jù)了解，為進(jìn)一步檢驗(yàn)績(jī)效工作，新疆質(zhì)監(jiān)局先后出臺(tái)了《績(jī)效管理考評(píng)實(shí)施辦法》和《自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局推進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系工作實(shí)施方案》，并結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)系統(tǒng)各單位年度考核按照領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、形象建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)+雙目標(biāo)考核的4+2考核模式進(jìn)行考核，并出臺(tái)了《自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局直屬單位年度考核試行辦法》。這些措施和辦法，激勵(lì)了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作人員的工作積極性。

    審評(píng)中心是自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局直屬單位，統(tǒng)一承擔(dān)著新疆質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可和特種設(shè)備等各項(xiàng)行政許可技術(shù)評(píng)審工作。過(guò)去，審評(píng)中心往往“忙于外部評(píng)審、疏于內(nèi)部管理”，在績(jī)效考核上一直未能尋找到類似企業(yè)管理那樣完全用數(shù)據(jù)說(shuō)話的好辦法。

    為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升工作實(shí)效，從2011年起，審評(píng)中心開(kāi)始探索績(jī)效管理新辦法，以激勵(lì)每個(gè)員工廉潔、高效、圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。但按照這套辦法，年終考評(píng)的時(shí)候，絕大多數(shù)的人都得了高分，未能讓績(jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮作用。

    今年4月，審評(píng)中心聘請(qǐng)北京三星9000質(zhì)量管理研究中心的專家傅聯(lián)詳作為審評(píng)中心績(jī)效管理工作提升的顧問(wèn)。在傅聯(lián)詳?shù)膮f(xié)助下，審評(píng)中心每個(gè)職工認(rèn)真梳理了自身的崗位職責(zé)，明確了個(gè)人崗位職責(zé)，同時(shí)確定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）作為審評(píng)中心績(jī)效評(píng)估的辦法，把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從而提高了對(duì)員工考核的針對(duì)性和有效性。

    在審評(píng)中心，筆者見(jiàn)到了他們的《績(jī)效考核管理制度》，崗位的績(jī)效考核包含“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估”和“行為評(píng)估”兩個(gè)項(xiàng)目，兩者考核得分權(quán)重為80%∶20%。每個(gè)員工的崗位職責(zé)都以說(shuō)明書(shū)的形式給予確定，在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)要扣分。如對(duì)產(chǎn)品許可部部長(zhǎng)的績(jī)效計(jì)算方式是這樣確定的：“未對(duì)專家?guī)爝M(jìn)行每季檢查，扣10分；每出現(xiàn)一次申報(bào)資料退回，扣2分；每出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)限拖延，扣3分。”審評(píng)中心《績(jī)效考核管理制度》明確提出，“優(yōu)秀員工”是中心績(jī)效考核最高榮譽(yù)，季度或年度考核得分95分以上，并且在考核周期內(nèi)必須獲得業(yè)務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)新之星、服務(wù)之星兩項(xiàng)以上（含）榮譽(yù)。獲得“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的員工將有學(xué)習(xí)培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)。

    審評(píng)中心實(shí)施《績(jī)效考核管理制度》一年來(lái)，考核組通過(guò)對(duì)部門及個(gè)人的公共部分、KPI的考核，全面掌握了職工一年來(lái)的工作情況，也將考核工作量化，做到了公正、公平和公開(kāi)，這次年終績(jī)效考核達(dá)到了預(yù)期的目的。據(jù)了解，績(jī)效考核將隨著形勢(shì)的變化逐步規(guī)范和完善，在解決了“做什么”和“如何做”的問(wèn)題后，審評(píng)中心在今后的工作中將重點(diǎn)解決“做得如何”和“做好做壞怎么辦”以及“如何做得更好”和“防止做不好”的問(wèn)題。

    審評(píng)中心對(duì)績(jī)效管理制度的探索，正是新疆質(zhì)監(jiān)局按照自治區(qū)和國(guó)家質(zhì)檢總局的要求推動(dòng)績(jī)效管理工作的縮影。今年，新疆質(zhì)監(jiān)局將ISO9001質(zhì)量管理體系導(dǎo)入到各項(xiàng)工作中，全面梳理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，完善工作流程，精心編寫(xiě)管理體系文件，建立起有質(zhì)監(jiān)特色的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。使工作方法由過(guò)去“重結(jié)果、輕過(guò)程”向結(jié)果與過(guò)程并重轉(zhuǎn)變，給質(zhì)監(jiān)工作帶來(lái)了生機(jī)與活力。

    今年8月下旬至9月下旬，自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局績(jī)效辦成立了兩個(gè)督察組，在全系統(tǒng)開(kāi)展了一次作風(fēng)和效能建設(shè)明察暗訪。督察組采取不打招呼，直接深入基層、服務(wù)窗口和辦公場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)部分單位個(gè)別工作人員不遵守工作紀(jì)律、上班時(shí)間玩電腦游戲、辦公室衛(wèi)生差、說(shuō)話態(tài)度生硬、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，在全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)予以通報(bào)批評(píng)并勒令整改，在全系統(tǒng)引起極大震動(dòng)。

    各地州質(zhì)監(jiān)部門也積極探索績(jī)效管理的有效辦法，爭(zhēng)創(chuàng)讓人民滿意機(jī)關(guān)和公務(wù)員。今年春季，哈密地區(qū)開(kāi)展非標(biāo)掛車更換改裝治理活動(dòng)以打擊車輛超限超載問(wèn)題，引發(fā)上千名“非標(biāo)”掛車業(yè)主聚集上訪。哈密地區(qū)質(zhì)監(jiān)局受命牽頭處理這一問(wèn)題后，對(duì)全地區(qū)掛車相關(guān)生產(chǎn)、銷售、維修、運(yùn)輸?shù)葐挝缓推髽I(yè)逐門逐戶地進(jìn)行了全面的摸底排查和宣傳動(dòng)員，在嚴(yán)厲查處非標(biāo)掛車的同時(shí)，為解決“非標(biāo)”車輛的改、換及組織返廠問(wèn)題，哈密質(zhì)監(jiān)局還多方協(xié)調(diào)有“全國(guó)掛車生產(chǎn)基地”之稱的山東梁山縣質(zhì)監(jiān)部門組織11家生產(chǎn)企業(yè)到哈密現(xiàn)場(chǎng)辦公，受理車輛改裝、換裝業(yè)務(wù)，方便車主，減輕其經(jīng)濟(jì)損失。位列全國(guó)掛車生產(chǎn)能力第二位的中集東岳集團(tuán)在哈密質(zhì)監(jiān)部門的邀請(qǐng)下來(lái)哈密考察，最終決定在哈密投資建廠。哈密質(zhì)監(jiān)部門高效、圓滿處理“非標(biāo)”掛車事件，在年終績(jī)效考核中，受到了哈密地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

    據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢監(jiān)察室主任、績(jī)效辦副主任田恩發(fā)介紹，全區(qū)質(zhì)監(jiān)部門正在按照自治區(qū)績(jī)效辦的要求，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高效率，簡(jiǎn)化辦事程序，努力構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，使全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)績(jī)效管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化軌道，創(chuàng)造出新的工作業(yè)績(jī)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》