消費維權(quán)，是中國消費者最不愿意面對而又常常不得不面對的事情。從最初的被動維權(quán)，到逐漸的主動維權(quán)，伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國消費者走過了30年。但時至今日，維權(quán)的高成本，司法救濟社會救濟的缺位及深層次的中國經(jīng)濟環(huán)境因素影響，使中國消費者的維權(quán)之路依然步履維艱。 |
2012已經(jīng)過去，末日沒有如約到來，生活還是要繼續(xù)，那就讓我們看看在過去一年中，我們身邊發(fā)生過什么質(zhì)量大事吧。 |
| 1.進口奶粉“質(zhì)量門” |
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曾經(jīng)風(fēng)靡全國的惠氏、多美滋等知名國外奶粉，在近幾年發(fā)生的"質(zhì)量門"事件也曾引起了消費者的關(guān)注，國外奶粉也未必"安全無憂"，而如今漲價聲卻一路高歌，消費者應(yīng)該如何選擇？圣元優(yōu)博"早熟門"："圣元優(yōu)博，58種營養(yǎng)素，讓媽md愛沒有缺憾。"這句電視廣告詞，令無數(shù)中國年輕媽媽倍感溫馨，曾因"女嬰性早熟"事件飽受質(zhì)疑。
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辣評："洋奶粉"質(zhì)量問題頻發(fā)，引發(fā)的信譽危機值得企業(yè)深思。 無論是召回還是通過相關(guān)部門進行解決，質(zhì)量是作為企業(yè)的生命，社會監(jiān)督是對企業(yè)的責(zé)任，"洋奶粉"也未必就是"質(zhì)優(yōu)"的代名詞。
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| 2.大品牌地板“質(zhì)量門” |
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2012年對于地板行業(yè)來說是個不平靜的一年。從年初萬科被爆的安信"毒地板"事件之后，像兔寶寶、德爾、大自然等一些知名的大品牌地板也都被爆出了質(zhì)量事件。安信地板有"毒"：2012年年初，安信毒地板事件可謂鬧得沸沸揚揚，從一開始的欲蓋彌彰到最后的公開道歉，讓眾多消費者無不感到汗顏。在公布的64報告中，63份報告的安信地板甲醛釋放量符合國家標準，1份報告的甲醛釋放量為1.9mg/L，超出1.5mg/L的國家標準。
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辣評：一些知名品牌"榮登"黑榜，不禁要問：我們到底還能信誰？地板“質(zhì)量門”一直是消費者深惡痛絕的，"質(zhì)量門"事件在地板行業(yè)為何頻出？ |
| 3.五大櫥柜“質(zhì)量門” |
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2012櫥柜行業(yè)的"質(zhì)量門"事件，一些大的品牌也被曝出了質(zhì)量問題，方太櫥柜、珊嘉櫥柜、好佳益櫥柜均上了黑榜。方太櫥柜惹爭議：2012年3月13日，一位網(wǎng)友在論壇上發(fā)布了題為"號稱中國名牌的方太櫥柜是怎樣欺騙全國的消費者的！"的帖子。該網(wǎng)友表示，自己購買了9000元/米的方太不銹鋼櫥柜，"訂貨商談時承諾櫥柜整體為不銹鋼制作，后來在合同上也未注明用木屑板制作櫥柜"，但后來發(fā)現(xiàn)這款不銹鋼櫥柜實際上使用了大量木屑板。
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辣評：櫥柜行業(yè)的"質(zhì)量門"頻出，讓無數(shù)消費者感到汗顏。
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| 4.食品安全“質(zhì)量門” |
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立頓紅茶"農(nóng)藥超標"事件：國際環(huán)保組織綠色和平最新調(diào)查顯示，"立頓"的綠茶、茉莉花茶和鐵觀音袋泡茶，都含有被國家禁止在茶葉上使用的高毒農(nóng)藥。家樂福"出售過期雞胗"事件：央視315晚會中，家樂福被曝以價格低廉的白條雞、三黃雞替代柴雞，以賺取數(shù)倍利潤，并以過期雞胗打散重新包裝再賣給消費者。
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辣評：2012年的食品安全簡直觸目驚心，但盤點出的食品安全事件只是管中窺豹。消費者在購買食品時，往往無法知道食品在生產(chǎn)過程中究竟做什么、添加什么。
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| 5.化妝品“質(zhì)量門” |
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總有那么一些化妝品某些禁用成分超標，總也一些化妝品品牌拿自己的牌子做實驗，這是在考驗顧客的承受力么？東洋之花問題面膜：國家食品藥品監(jiān)督管理局曝光了18種不符合規(guī)定的化妝品名單，東洋之花的一款美白水潤面貼膜產(chǎn)品也位列其中，批號為"FBF114"，由江蘇東洋之花化妝品股份有限公司生產(chǎn)，不合格項目為"氫醌"。
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辣評：聯(lián)想起此前的"強生二惡烷事件"、"二甘醇牙膏"、"含氟牙膏有害風(fēng)波"等一系列日化產(chǎn)品風(fēng)波，消費者對化妝品的信任大大降低。
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| 6.家電“質(zhì)量門” |
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繼艾美特壓力鍋鉻超標56倍，九陽豆?jié){機電源軟線橫截面積過小等質(zhì)量問題被曝光后，似乎并沒有給家電企業(yè)敲響警鐘，依然有企業(yè)前仆后繼地登上質(zhì)量"黑榜"。
蘇泊爾炊具錳超標近4倍：2012年2月16日，央視焦點訪談欄目對蘇泊爾下屬的武漢蘇泊爾炊具有限公司部分不銹鋼炊具產(chǎn)品進行了報道，指出蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認定不合格產(chǎn)品，鋼鍋錳含量高出國標近4倍，可致帕金森病。
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辣評：企業(yè)該清醒的認識到真正的產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營之道。
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| 7.五得利面粉“硼砂門” |
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9月17日，由質(zhì)監(jiān)部門在生產(chǎn)環(huán)節(jié)對五得利涉事兩家工廠的產(chǎn)品檢測結(jié)果出爐。但新一輪檢驗報告的結(jié)論卻與原來大相徑庭：包括最初被檢"不合格"的三批次產(chǎn)品，共計42個樣本中，除雄縣工廠18號原糧倉庫小麥被檢出含2.6毫克/千克的硼酸外，其余的檢測結(jié)果均為"未檢出"。而河北省工商局在流通環(huán)節(jié)應(yīng)急抽檢的100個批次面粉也沒有檢出硼砂。
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辣評：那第一輪公安部門的送檢與第二輪工商質(zhì)監(jiān)部門的抽檢結(jié)果"打架"，究竟是怎么回事，又為什么以第二輪檢測為準呢？
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| 8.蘇泊爾錳含量“超標門” |
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2012年2月16日，媒體曝光蘇泊爾鋼鍋錳含量高出國標近4倍，嚴重者可致帕金森病。蘇泊爾錳含量"超標門"就此爆發(fā)。
據(jù)報道，哈爾濱市工商部門經(jīng)檢測，認定知名品牌蘇泊爾多達81個規(guī)格的炊具為不合格產(chǎn)品，包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺四個類別。不合格的原因是，蘇泊爾所使用的原材料錳含量超標。
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辣評："真理越辯越明"，真相總是令人欣慰。不過，另一方面，蘇泊爾錳含量"超標門"顯然對國家行政部門、媒體的"科學(xué)監(jiān)管"提出了更高的要求。
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| 9.豐田再陷“召回門” |
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2012年，豐田在中國兩次陷入"召回門"。
2012年10月，國家質(zhì)檢總局公布，由于電動車窗主控開關(guān)存在卡滯問題，豐田決定自2012年11月1日開始在中國召回1395796輛汽車，包括國產(chǎn)以及進口的凱美瑞、漢蘭達、卡羅拉、RAV4等9款車型，這是豐田在中國規(guī)模最大的一次召回。而因為同一原因，其在全球召回共740萬輛汽車。此前的8月，豐田宣布召回16萬余輛RAV4。據(jù)國家質(zhì)檢總局通報，由于后懸架隱患，豐田汽車（中國）投資有限公司和天津一汽豐田汽車有限公司從2012年9月3日起召回16萬余輛進口和國產(chǎn)RAV4車輛。
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辣評：司機使用"猶如電影特技般一系列的動作"——手剎加摩擦隔離帶的方式制動，且民警及時施救并用滅火器降溫，最終才停下來。
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| 10.江蘇泰州“蘆葦稈堤壩門” |
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2012年1月，一則關(guān)于江蘇泰州"南官河車禍牽出豆腐渣工程，蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"的消息引起社會廣泛關(guān)注。
"蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"消息在社會上引起眾多關(guān)注和評論，被當(dāng)成"豆腐渣工程"聲討。有評論表示："真是只有想不到，沒有做不到。用蘆葦替代鋼筋，絕對是前無古人、后無來者的偉大創(chuàng)造，竟然用在了肩負著保護他人生命財產(chǎn)安全的堤壩上。這不僅讓人難以理解，更讓人憤怒。"
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辣評:專家表示，"蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"類似新聞能引起強烈關(guān)注，反映了公眾普遍對橋梁、房屋等工程質(zhì)量的擔(dān)憂，是一種"質(zhì)量焦慮"情緒的發(fā)泄。即使傳聞與事實有出入，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對，妥善解決問題。
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面對一次次的質(zhì)量門，消費者真的傷不起。企業(yè)該清醒的認識到，真正的產(chǎn)品質(zhì)量，才是企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營之道。2013，任重道遠。 |
