差評師群

差評師在群中分工。網絡截圖

差評師向網店要挾索錢。網絡截圖

差評師操作流程

　　淘寶擁有數以百萬計的網店，每家網店要靠信用生存在這個網絡交易平臺上。

　　“不出10天，我們能讓一家經營一年的網店倒閉，當然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”多名職業差評師說，這一切都可以靠錢來解決。

　　職業差評師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。

　　這個新職業產生于近兩年，他們針對淘寶對網店的信用評價體系，利用交易規則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數百”。

　　“這是法律和淘寶規則的監管空白地帶。”差評師們說，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會不斷流入腰包。他們甚至充當網商打手，搞垮競爭對手。

　　天色已暗下來，電腦上阿里旺旺窗口不斷閃爍。

　　“3分鐘拍下28件！”黃恩差點兒喊出，開淘寶網店近一年，生意從未這么火過。

　　他所經營的電阻、電容等元件，竟然在兒童節這天成為熱銷商品。

　　但好心情很快消退，瀏覽過買家信息后，黃恩發現拍下的28件商品源自6個不同買家，郵寄地址分散在全國各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠無法找到收件人。

　　差評師向賣家索“茶水錢”

　　6個買家的收貨地址都是只粗略寫著某市某區，更離譜的其中兩個收貨點，是天安門廣場和前門。收件人姓名也不真實，比如其中一人名為“慶慶慶”。另一名留著貴州手機號碼的網友，要求將商品發貨至臺灣。

　　發貨還是不發？黃恩陷入兩難。

　　不發貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網處罰。而向這些個人信息不詳的買家發貨，非但對方收不到貨，還會賠上郵費。

　　黃恩的淘寶網店頁面標注有“賣家承擔運費”，他坦言這些幾元錢的小元件，店里一般10件以上包郵，“如果不夠數量就包郵，會讓我賠本。”以往遇到這種情況，黃恩會通過阿里旺旺聊天軟件與買家溝通，“多數買家都會理解，補交運費。”

　　但這次，自稱買家的網友留下QQ號碼，“我不會用阿里旺旺，想找我解釋就加這個QQ號。”

　　打開QQ，黃恩發現，自己把這事想簡單了。

　　“我們是差評師，那28件商品都是我們買的。”網名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請退貨退款，否則就向淘寶網投訴你不發貨，給你差評。”

　　差評，是讓網店商家害怕的兩個字。在以信用評價體系搭建的淘寶網絡交易平臺上，買家可對商家每一筆交易進行評價，若獲得好評，網店誠信度越高，光顧的網友也會隨之增多；每獲得一次差評，網店會被淘寶網扣除1分。

　　28個差評，對辛苦一年積攢700多分的小網店，“損失難以估量”黃恩說。

　　刪差評師對買家威脅騷擾

　　賣家黃恩，遇到差評師。買家鄧堅，遇到的卻是職業刪差評師。

　　5月14日，鄧堅在淘寶上買了一個折疊小桌，到貨后發現小桌是聚合板的，不是商家所承諾的實木材質，而且顏色也不對。一時氣憤的鄧堅，當即給了賣家一個差評。

　　當晚，賣家就聯系鄧堅，請他幫忙刪除差評，承諾刪除差評就退還部分貨款。

　　鄧堅態度堅決，賣家多次聯系均無果。

　　沒過幾天，另外一個號碼給鄧堅發來一條短信。“自稱是刪差評師，要求刪除之前買小桌的差評，作為交換條件，可以退貨并賠付20塊錢。”鄧堅說。

　　短信末尾略帶威脅，聲稱“如果不修改差評，就會電話、短信不停”。

　　“赤裸裸的威脅。”抱著死磕態度的鄧堅說，當時決定無論如何，也不改差評。

　　騷擾電話和短信果然接踵而至。

　　一天24小時，不時就有陌生電話接入，接通就被掛掉。

　　鄧堅投訴到淘寶，對方除了記錄也沒有好辦法。

　　堅持了兩天，鄧堅徹底投降。

　　之后，騷擾電話也就沒再響起。

　　鄧堅向同事訴苦，發現不少同事都遇到“如果不刪差評，賣家就會雇人，不停地騷擾”。

　　靠著規則漏洞賺錢的職業

　　黃恩猶豫再三，沒有發貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來是差評投訴。

　　遭敲詐后，他曾報案，警方表示涉嫌金額太小，達不到1000元的立案標準。

　　同樣苦惱的還有淘寶店主姍姍。

　　6月13日，淘寶一家手機店店主姍姍遭遇差評師，7件手機貼膜被逐一訂購。事實上，貼膜只是買手機才優惠銷售，但買家也可以只買手機不買貼膜，所以網店開辟貼膜的單獨頁面，“這個價格單買貼膜再包郵費，得賠死。”姍姍說。

　　姍姍和單獨訂購貼膜的買家解釋，對方稱是職業差評師團伙，想取消交易須匯款140元，否則以不發貨為由進行投訴。

　　“我聽說過差評師敲詐，打電話時特意錄了音。”姍姍說，隨后聯系淘寶客服，得到的回復是“必須先發貨，而且電話錄音無法作為證據。”

　　按淘寶網規定，除阿里旺旺聊天軟件外，其他通過短信、QQ等方式獲得的聊天記錄，均無法作為申訴證據。姍姍等淘寶網店店主稱，差評師就是利用這規則漏洞，絕不在阿里旺旺上留下索要錢物的證據。

　　黃恩則認為，即使買家所留收貨地址不全、不詳，淘寶網也要求商家必須先發貨的規定，與《郵政法》中“用戶交寄郵件，應當清楚、準確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼”之規定相悖。

　　同時，他認為淘寶網的信用評價體系本是買賣雙方互評，商家信用低難賣貨，買家信用低，在購買時也應受到限制和約束。但就目前而言，淘寶網只要求網店經營者須實名注冊、繳保證金等，規范嚴格，買家卻能隨意注冊賬號，門檻極低。

　　“這使得很多差評師注冊有數十個普通賬號，即使被商家投訴和給予差評，換個賬號接著做。”黃恩說，同時差評師的敲詐每筆不多，達不到警方“單次涉案1000元”的立案標準。

　　“10、20不嫌少，三百、五百不嫌多，但你要相信，差評師要錢絕不會超過999。”在百度貼吧，一名差評師如是說。

　　■ 暗訪

　　多面差評師：獵人+群狼+打手+衛士

　　為弄清職業差評師運作內幕，記者近一段時間臥底4個差評師QQ群，發現差評師不僅單干，還組群圍攻賣家，甚至充當一些商家的“打手”，打擊競爭對手。

　　“獵人”

　　新店易受差評師關注

　　每天上午，差評師QQ群里的頭像逐次閃亮起來。有很多時候，群里第一條信息的內容就是“今天有肉么？”

　　肉，是差評師對可下手網店的暗語稱呼。

　　差評師小彭說，一般差評師不會選擇當地的店鋪下手，免得賣家真的跑來找麻煩。其次，差評師一般挑選2鉆（網店的信用等級）至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家是主要的獵物。

　　小彭介紹，這些信譽賣家一般都是剛起步，幾個差評足以讓店鋪關門，賣家非常在意出現差評，急于求買家修改，“最容易上鉤”。

　　從產品而言，低價包郵產品，特別價格范圍5元以下的任意包郵產品，或是正在促銷的產品，都是差評師關注的對象，買家風險小，賣家發貨就賠錢，不發貨就差評，“賣家就很難逃脫”。

　　記者發現，很多差評師得手后，會把鏈接網址發送到QQ群中，讓其他的差評師再去得手。

　　“群狼”

　　分工明確的“行動組”

　　“今天有任務么？”這是QQ群里出現率較高的一句話，就是組團去敲詐淘寶賣家。

　　“找到塊肥肉了，想吃的速來報名。”6月15日下午，在記者臥底進入的一個差評師QQ群中，顯示出這樣一則消息。

　　200多個成員的群內，很快有10多名網友報名。

　　發起者和報名者另行聚集在一個QQ討論組中，用他們的術語說，這個組名為“行動組”。

　　行動組成員分工明確，10多人分為“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”4類角色，其中獵人和賬目各1人，交涉3人，其余均為拍手。

　　獵人負責搜尋有機可乘的商家，這次將目標鎖定為北京的一家禮品店，“向店中出售的這個禮品袋下手。”他貼出截圖，發號命令。

　　按這家禮品店的商品說明，該禮品袋是目前促銷活動的贈品，買家在店中購買禮品后，可用1分錢的價格訂購。

　　“真是店主的不幸，露出這么大的空子。”一名拍手幸災樂禍地回復。隨后，數名拍手在幾分鐘內，迅速單獨買下40件禮品袋，并將每筆成功交易截圖后發在QQ討論組中。

　　“不要寫真名和詳細地址。”賬目一邊提醒拍手，一邊記錄著每條交易信息，他正是此次行動的發起者，“店主肯定不敢發貨，交涉人員先晾他一個下午，等他著急了再跟他聯系，每單至少敲15元。”

　　“投降”的商家將錢打到指定賬戶后，差評師就按比例分錢，按慣例發起者抽20%的份額，其余的錢再按角色平分，“一個成熟的差評師行動組，每天能完成10筆左右的任務。”多名差評師說。

　　“打手”

　　“大單”點名打擊對手

　　按照資深差評師老許的說法，小彭那樣的差評師沒有太大出息，“我們做一個大單，能頂他們一個月的收入。”

　　老許說，小彭那樣的職業差評師，每天都忙著在淘寶上翻商家、找目標，然后給差評，這都是“苦力活兒”。而他和幾個朋友，則是以“公司合作”的名義掛在網上，等待別人聯系大單，以惡意差評扳倒“老板”的競爭對手。

　　記者調查，在很多網絡論壇上，都可以找到類似的帖子。百度貼吧，很多人都注明“專業打擊淘寶假冒偽劣產品，同行競爭請加QQ號”

　　淘寶網上競爭激烈，很多網店銷售的商品差不多。老許說，有的商鋪感覺別人搶了自己生意，就會雇傭差評師，給出許多惡意差評，以此打擊甚至扳倒對手。

　　“這樣的大單才是最賺錢的，也沒有任何風險。”老許說，他們在與雇主談妥價格后，由雇主提供對方店鋪的名稱、ID，在差評師按照指定拍貨后，雇主會負責匿名代付貨款，付款成功，差評師便給出差評。

　　老許說，如果目標是3鉆以下的店鋪，20個差評就能直接讓他關門；3鉆以上，皇冠以下的，一般50個左右；皇冠以上的話，就要看具體情況，不死也要半條命。

　　被搞的店鋪級別越高，雇主給的價錢也就越高。

　　身份

　　差評師也負責刪差評

　　近一周的時間，記者臥底多個差評師QQ群發現，很多職業差評師，也從事刪差評。

　　“只要賺錢，給差評和刪差評都一樣。”差評師小彭說，差評師也接刪差評任務，有的甚至自產自銷，“刪一個差評賺幾十到幾百。”

　　小彭說，刪差評通常有三個途徑，一是讓淘寶內部人來刪，二是盜取買家賬號刪，三就是給買家打騷擾電話。以前有的是找內部熟人來刪，所謂熟人也就是“淘寶小二”（淘寶網管理人員），但淘寶反腐，這條路被堵死。盜號比較繁瑣且風險大。而給買家打騷擾電話，則是簡單，只需要不斷騷擾就行。

　　記者發現，群里一個差評師曾給店家一個差評，然后兩個星期都不跟店家聯系。同時，他又用另外一個賬號登錄，給店家留言說能刪差評。

　　果然，扛不住的店家聯系上他刪差評，這一來一去，他就賺了200元。

　　除了給差評、刪差評，差評師給網店刷信用。一些新開的網店急需“好評”提高人氣和信用度，按照正規程序，“好評”需要真實的交易和買家給出，但一些網店花錢雇人，用虛假交易獲得“好評”。小彭稱，目前淘寶對刷信用查得很嚴。

　　多名職業差評師稱，他們中不少人是在校大學生、白領以及部分自由職業人員。大多數都有過在淘寶經營網店的經歷，熟悉淘寶交易規則，“更容易發現漏洞，更熟悉談判規則和店主的心理。”

　　收入

　　自曝月入萬元“沒問題”

　　“月入不到三萬，都不好意思說自己是差評師。”這是一個職業差評師在百度貼吧里的留言。雖然很多網友跟帖說他吹牛，但多名差評師坦言，這行也看“業務水平”，但整體的確收入不低。

　　入行不久的差評師小彭，他是一名大學剛畢業的學生，原先在淘寶開了個小店搗騰CD，半年前受人“指點”，開始從事差評師。

　　“我不是天天掛在網上，沒他們掙得多，一個月也就三五千塊錢。”小彭說，其實差評師這一行很難干，心狠、臉皮厚才能干得下去。

　　但他也坦言，很多時候差評師挑選的首要目標，往往是自身有問題，比如低價包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用等。對于這樣的店鋪，差評師就維權投訴。有的差評師甚至宣稱“我們是正義的，是為了完善淘寶規則而存在的！”

　　在記者臥底的這個群中，一名差評師在10分鐘時間內，連續拍了10多件商品。他還在群中炫耀，“要給自己買包好煙犒勞一下”。

　　小彭說，就像這樣的，如果一件商品賠20元，就能收入200多元，一個月下來上萬收入不成問題。

　　■ 淘寶回應

　　多為商家過錯導致受損

　　昨日，淘寶公眾與客戶溝通部工作人員稱，如以評價相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價，淘寶網有一套完整的監控體系。

　　所謂“職業差評師”與賣家發生的交易，大部分是由于商家發布大量低價包郵商品，或商品標題以及贈品等，不應產生評價的商品，錯放類目導致的。

　　淘寶建議賣家嚴格按照商品發布管理規則編輯商品，有計劃的發布低價促銷“寶貝”，以免因自我過錯導致利益受損。

　　網上購物與線下購物只是獲取商品的渠道與方法不同，消費者享受的權利，與賣家應盡義務是相同的。如確實涉及被有組織有預謀的社會不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據遞交淘寶網審核，同時也建議商家對此行為聯系公安機關報案處理。

　　對商家稱淘寶網只采信阿里旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據是否被采納，是根據具體案例來看。

　　■ 專家說法

　　網絡信用評價體系需完善

　　對于職業差評師，中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領律師認為，如果其涉案金額達到“1000元至3000元”，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒有達到這一立案標準，也可依據“損害商業信譽、商品聲譽罪”來處理。雖然相關法律規定，通過互聯網損害商業信譽、商品聲譽，沒有金額要求即可追責，“但至目前，仍沒有實際案列。”

　　而對刪差評師的行為，如果干擾、威脅買家，可依據《治安管理處罰法》進行處理。如果公布買家隱私，則可追究其侵犯隱私權的責任。

　　趙占領介紹，目前，淘寶的“C2C”（個人對個人）模式中，商家及買家的信譽，基本上完全依賴于評價系統。這一方面說明該評價系統有實質上的作用，但目前出現的差評師和刪差評師情況，也表明該系統在評價權重方面應該完善，不能僅針對商家而忽視了買家。他還建議買家注冊賬戶時需提交實名信息，一定程度上限制差評師的出現。