疫情防控期間，很多市民通過微信群線上購買生活物資。湖北省襄陽市市場監(jiān)管部門也把他們的監(jiān)管搬到了線上，安排執(zhí)法人員進入各社區(qū)、小區(qū)的購物群，并在群中亮明身份、實時監(jiān)管。

　　3月1日上午9時，襄陽市襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)市場監(jiān)管所負責人正通過微信回訪一起消費糾紛。幾天前，一名伙牌鎮(zhèn)居民線上訂購了一只白條雞，收到貨后發(fā)現(xiàn)雞肉有異味，便在社區(qū)群里向駐點市場監(jiān)管人員直接反映。

　　襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)市場監(jiān)管所負責人高麗說：“當時我們在采購群里看到市民投訴以后，就與他深入溝通。溝通后，我立馬把那家超市拉到這個群里，都是微信面對面把這個問題解決到位。”

　　市場監(jiān)管執(zhí)法人員隨后還趕到超市，對當天同一批次的產(chǎn)品進行全面檢查，最終確定產(chǎn)品并非質(zhì)量問題，異味是由于包裝、運輸導(dǎo)致。

　　高麗說：“我們檢查了他的證件，都是齊全的。但是市民有訴求，我們必須要督促他退換到位。”

　　消費者周師傅說：“我沒想到在網(wǎng)上買東西還有人管，還能處理得這么及時。”

　　據(jù)了解，襄陽市市場監(jiān)管局已經(jīng)在全市推行了集中配送監(jiān)管“三亮”行動。市場監(jiān)管干部進群零距離監(jiān)管，就是在所在小區(qū)這個購物群中亮身份、亮職責，亮承諾。

　　目前，全市近千名市場監(jiān)管工作人員開始陸續(xù)進駐各個城區(qū)的社區(qū)微信采購群，為線上交易的消費者服務(wù)維權(quán)，并進行消費提醒和違法行為警示。

　　襄陽市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊王正武說：“如果我們市場監(jiān)管人員沒有在你的群中，建議可以向我們的社區(qū)群進行反映，社區(qū)群里面肯定有我們市場監(jiān)管人員，他會在第一時間來調(diào)解消費矛盾和糾紛。”