“大過年的，本來想趁著新年假期在家里兩口子看看網絡電視大片，大年初二專門到海珠區翡翠時代的蘇寧電器買了一臺創維網絡酷開電視，沒想到回家打開電視后卻是望穿秋水，創維這款酷開，一直冷酷到底，酷開變苦開……”家住廣州海珠區的徐女士向中國質量萬里行記者投訴。
接到投訴后，記者于2011年2月11日應邀來到徐女士家里進行了解調查。
2011年2月4日（大年初二），徐女士在廣州海珠區蘇寧電器買了一款型號為42E60 “創維酷開”網絡電視機，第二天經創維安裝人員上門安裝后，用中國電信4M的寬帶卻看不了網絡電視大片。
“我們買這款帶網絡電視功能（的電視機），就是想能直接看網絡大片的，帶網絡電視功能的比不帶的（電視）貴兩千多塊錢！現在買回來了，成了擺設，根本打不開！我們從年初三就開始投訴，一直沒有得到處理。”這讓徐女士很是郁悶，坦言兩口子因為創維酷開過了一個很窩火的新年。
“電視裝好后，我們以為從此就能看上大屏幕的網絡電視大片了，誰知道卻是事與愿違。打開電視，把功能切換到網絡后，電視屏幕顯示給我們看的是長時間的‘請稍候…’字樣。”當著記者的面，徐女士演示了一遍該功能，開機進入十幾分鐘依然無法打開。
中國質量萬里行在徐女士家記錄的持續了許久“請稍等”字樣的畫面
徐女士告訴記者，發現問題后，他們馬上撥打了創維公司的售后服務熱線95105555，把出現的問題告訴了創維公司售后服務人員。經多次投訴后，依然無法處理。一開始，創維公司相關人員一口咬定問題出在網絡運營商那里，聲稱是因為徐女士家的寬帶網速太慢，才導致他們家的電視看不了在線電視。