即將過(guò)去的一年，見(jiàn)證了曾經(jīng)創(chuàng)造出直銷(xiāo)模式的PC巨頭戴爾神話(huà)破滅的過(guò)程。剛剛降至全球PC業(yè)第三名的戴爾，不僅未能登上IT復(fù)蘇列車(chē)，且壞消息一個(gè)接著一個(gè)——排名下降、出售工廠、產(chǎn)品問(wèn)題頻出。最近，戴爾又因保質(zhì)期涉嫌違規(guī)遭到消費(fèi)者投訴。
自定保質(zhì)期被指違規(guī)
日前有讀者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》反映，一臺(tái)在不到一年前從戴爾經(jīng)銷(xiāo)商手中買(mǎi)到的戴爾產(chǎn)品，近期在送去戴爾服務(wù)中心維修時(shí)，卻被認(rèn)為已超過(guò)保修期——保修期的起始日期竟是產(chǎn)品的出廠日期。
記者就此事向戴爾方面求證，戴爾回復(fù)表示，戴爾消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的保修期從發(fā)票日算起，即從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)日起提供兩年有限保修，并表示戴爾嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定提供三包服務(wù)。
隨后，記者以消費(fèi)者身份撥通戴爾中國(guó)電話(huà)服務(wù)中心，一位戴爾品牌筆記本專(zhuān)管員卻表示，由于戴爾產(chǎn)品以直銷(xiāo)為主，其保修期僅以該產(chǎn)品出廠日計(jì)算。 “如果消費(fèi)者從國(guó)美、蘇寧等戴爾合作經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)，保修期也僅延遲3個(gè)月時(shí)間，的確有可能發(fā)生今天買(mǎi)的產(chǎn)品，明天就過(guò)保質(zhì)期的事情。”
上述消費(fèi)者無(wú)法接受戴爾公司給予的解釋。根據(jù)中國(guó)2002年公布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定，“微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算。”
昨日本報(bào)連線聯(lián)想及惠普，對(duì)方均表示，消費(fèi)者有購(gòu)機(jī)發(fā)票，保修期的起始日期就是發(fā)票上的購(gòu)機(jī)日期；如果消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)票，則按照生產(chǎn)日期來(lái)確定保修起始日期。
價(jià)格體系與渠道出現(xiàn)混亂
事實(shí)上面對(duì)日益薄利的PC行業(yè)，硬件配置上的趨同已經(jīng)導(dǎo)致PC公司在IT服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而戴爾在這一塊做得卻不盡如人意。一位戴爾中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商直言，“今年年初，以直銷(xiāo)著稱(chēng)的戴爾改善了銷(xiāo)售渠道，增添多家第三方零售公司作為其在中國(guó)的合作伙伴，但這導(dǎo)致原有銷(xiāo)售渠道與現(xiàn)行渠道管理相互沖突。”
今年戴爾產(chǎn)品擺烏龍的事情屢有發(fā)生。此前，戴爾在臺(tái)灣網(wǎng)站給多款顯示器直接打了約1444元人民幣的折扣，其中一款19英寸的液晶顯示器標(biāo)價(jià)僅103元人民幣，引發(fā)消費(fèi)者瘋狂搶購(gòu)14萬(wàn)臺(tái)顯示器。
在戴爾香港網(wǎng)站，一款戴爾臺(tái)式電腦配置單中，標(biāo)配的電腦顯卡與選配顯卡差價(jià)只有3港元。這意味著，消費(fèi)者只要多加3港元即可升級(jí)為價(jià)格高出500港元的顯卡。
“價(jià)格混亂都是企業(yè)內(nèi)部管理體系混亂的表現(xiàn)。”昨日，一位IT業(yè)觀察人士告訴記者，今年以來(lái)，戴爾公司在從直銷(xiāo)向分銷(xiāo)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，多次發(fā)生價(jià)格體系混亂等問(wèn)題。
此外一起起產(chǎn)品事故也讓昔日的PC業(yè)老大遭受越來(lái)越多的市場(chǎng)質(zhì)疑。
日前戴爾多款型號(hào)的筆記本出現(xiàn)了95%CPU性能丟失問(wèn)題——戴爾筆記本中的電源無(wú)法帶動(dòng)CPU正常運(yùn)行，導(dǎo)致正常情況下戴爾筆記本的CPU 僅能發(fā)揮5%的實(shí)際功率。對(duì)此，戴爾方面在本月4日公布了上述戴爾筆記本的BIOS升級(jí)通知，但并未表示會(huì)對(duì)因該問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失的消費(fèi)者提供有效賠償。
出售工廠轉(zhuǎn)型外包？
根據(jù)權(quán)威調(diào)研公司IDC最新公布的數(shù)據(jù)，2009年第三季度，宏碁已經(jīng)超越戴爾成為全球第二大PC廠商。據(jù)介紹，宏碁全球銷(xiāo)量攀升最重要的原因是其筆記本尤其是上網(wǎng)本銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)。對(duì)此，戴爾大企業(yè)業(yè)務(wù)總裁史蒂芬的解釋是：戴爾并不單純追求PC出貨量，而是要確保業(yè)務(wù)的健康成長(zhǎng)。
“由于戴爾的主要業(yè)務(wù)在企業(yè)、政府和機(jī)構(gòu)，在上網(wǎng)本等正在回暖的PC細(xì)分領(lǐng)域明顯不如其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。”昨日，一位本土PC廠商高管如此分析戴爾走下坡路的原因。
有消息稱(chēng)，為了改善現(xiàn)狀，戴爾已經(jīng)著手賣(mài)掉一間生產(chǎn)工廠，轉(zhuǎn)讓給代工巨頭臺(tái)灣富士康公司。據(jù)戴爾中國(guó)方面介紹，該工廠是為戴爾生產(chǎn)臺(tái)式機(jī)、筆記本和各類(lèi)儲(chǔ)存設(shè)備。“轉(zhuǎn)讓工廠有利于戴爾簡(jiǎn)化全球運(yùn)作模式。”上述人士認(rèn)為。
更為重要的是，對(duì)于上季度獲利大幅度衰退54%的戴爾而言，出售制造工廠將節(jié)省為數(shù)不小的組裝成本，與聯(lián)想、惠普等PC商所使用的外包模式站在同一起跑線上。
不管此次調(diào)整是否將成為戴爾轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，戴爾出售工廠顯然是明智之舉，通過(guò)大型的OEM合作伙伴能夠生產(chǎn)更為低廉的產(chǎn)品，這對(duì)于凈利率過(guò)低的PC行業(yè)而言，無(wú)疑是利好消息。